Х.О.Карасаева,

Университет «Кайнар» /Казахстан, г.Актау/

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В ЦИВИЛИЗОВАННОМ МИРЕ И ПРАКТИКА

ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

БУДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА

Казахстан все увереннее выходит на мировую экономическую, политическую, научно-техническую и деловую арену. Перед современной молодежью открылись возможности обучения за рубежом, трудоустройства в совместных и иностранных фирмах и предприятиях.

Эффективность любой профессиональной деятельности требует от человека развития личностных качеств, определяющих успех. Но очевидно, к какой бы сфере деятельности ни готовились выпускники образовательных учреждений, им предстоит работа, предполагающая общение с людьми.

Именно поэтому профессиональная подготовка специалистов любого профиля не должна только определяться знаниями по базовым учебным дисциплинам. Цивилизованному государству нужны люди, самостоятельно мыслящие и умеющие пользоваться словом в соответствии с ситуацией и задачей общения.

Итак, главным ценностным ориентиром будущего специалиста должен стать профессионализм, предполагающий не только компетентность и эрудированность, но и свободное оперирование своими знаниями, умение квалифицированно излагать суть дела, кратко и доступно формулировать поставленные перед партнерами цели и задачи. В этой связи представляется целесообразным обучение будущих специалистов законам и правилам делового общения, принятыми в цивилизованном мире и необходимыми в любой сфере деятельности. Решение данной задачи возможно в цикле лингвистических дисциплин, а также в курсе культуры речи или деловой риторики.

Перед студентами ставится задача – практически овладеть речевыми средствами официально-документального и обиходно-делового подстилей, а затем уметь строить грамотную речевую коммуникацию с деловыми партнерами. Но предварительно студенты должны изучить теорию речевых жанров и функциональных стилей.

Языковой облик функциональных стилей имеет свои особенности, которые зависят от отражения определенной стороны общественной жизни, сферы применения, а также от условий общения, к примеру, официальные, неофициальные, непринужденные и т.д. Каждый функциональный стиль содержит установку на использование конкретного набора речевых средств.

На данном этапе работы необходимо научить студентов распознавать, что есть стилистически выдержанный текст, а также уметь определить свойства стиля.

Согласно нашей задаче большего времени требует изучение официально-делового стиля, который обслуживает официальные сферы взаимоотношений партнеров: отношения между государством и личностью, между личностью и обществом, между государствами, между организациями, учреждениями, предприятиями. Студенты должны четко знать, что признаками данного стиля являются объективность и компактность изложения информации, констатирующее содержание, точность и логичность речи, стереотипность речевых средств, отсутствие эмоциональной окраски.

Официально-деловой стиль ориентирован на типовые ситуации делового общения, поэтому в тексте используются устоявшиеся средства языкового выражения, а также специфичные формы и приемы построения речи. На образцах служебной переписки, деловых бумаг необходимо показать преобладание канцеляризмов, терминов, профессионализмов, лексических штампов, наличие унифицированных графических сокращений, аббревиатур, использование трафаретных синтаксических моделей.

Навыки, необходимые студентам, должны актуализироваться в разнообразных упражнениях, тренингах, основная цель которых - освоение специфики данного стиля на уровнях лексики, фразеологии, морфологии и синтаксиса.

Изучение жанров деловой риторики является следующим этапом формирования речевого поведения студентов.

Устные и письменные жанры делового общения, как деловая беседа, деловые переговоры, телефонный разговор, совещание, публичное выступление, деловая переписка и др., являются органичным компонентом профессиональной деятельности любого специалиста.

Преподаватель использует на занятиях разнообразную деловую документацию, исходя из коммуникативной ценности материалов, их функциональности и соответствием учебной цели.

Отбор учебного материала осуществляется в пределах тем, обеспечивающих создание условно-деловой и профессиональной ситуации, к примеру:

· поиск работы и прохождение собеседования у работодателя;

· ведение деловых переговоров;

· планирование дальнейшего образования и самообразования;

· деловые поездки;

· общение с партнерами и клиентами, построение отношений с руководством и коллегами;

· написание резюме, деловых писем, документов по оформлению деловых поездок и других видов документации.

Работа над жанрами деловой риторики должна быть подчинена решению ряда задач, направленных на формирование адекватного поведения специалиста в профессионально-деловой сфере, это:

1. совершенствование навыков деловой устной и письменной речи;

2. развитие навыков информационно-аналитического чтения;

3. приобщение к особенностям функционирования профессионально-деловой сферы и изучение стиля адекватного поведения в данной среде;

4. побуждение к формированию и развитию деловых качеств.

Процесс работы над видами и формами делового общения имеет специфические особенности.

Прежде всего, работа над деловыми текстами должна предваряться комментарием преподавателя, включающим:

- разъяснение аббревиатур и сокращений;

- ознакомление студентов с фактами многозначности терминологической лексики в профессионально-деловой сфере;

- разъяснение явления стандартизации делового языка в конкретной ситуации делового общения.

Все виды работы над письменными и устными формами делового общения должны быть направлены на формирование у будущего специалиста необходимых умений, которые можно сформулировать следующим образом:

· отбор и обработка деловой информации с учетом цели общения;

· создание и редактирование текстов деловых бумаг различных жанров;

· подготовка конкретного предложения, обоснование проблемы, подлежащей обсуждению, или собственного мнения; умение публично выступить с подготовленным текстом;

· участие в дебатах по обсуждаемому вопросу - с соблюдением этико-психологических законов делового общения: умение аргументировать собственные конструктивные предложения и корректно отстаивать свою позицию;

· владение различными способами установления делового контакта и речевыми средствами воздействия на партнера с целью достижения конструктивного диалога.

Сегодня основные методические инновации связаны с применением активных или интерактивных методов обучения. Такой образовательный процесс вызывает интерес к дисциплине, обеспечивает лучшее усвоение материала, создает комфортные условия обучения.

В теоретическое и практическое обучение риторике необходимо включать как можно больше игровых ситуаций, моделирующих рабочую обстановку. Целесообразно использовать принцип работы малыми группами. Преподаватель разрабатывает проблематику учебных проектов на одно или несколько занятий, например, «Этикет и протокол в ведении деловых бесед и переговоров», «Правила хорошего тона, культура речи и культура жестов», «Правила этикета телефонных переговоров» и др.

Получив задание, студенты занимаются самостоятельно-групповой деятельностью. Происходит распределение ролей в группе, выделение лидеров, детализирование задачи, определение заданий для каждого, совместное планирование работы и выполнение самого проекта по разработанному плану. Работа заканчивается презентацией, публичным предъявлением наглядного результата.

Презентация может проводиться в виде деловой игры, письменного отчета с комментариями руководителя или исполнителей учебного проекта, публичной защиты результатов работы.

Ценным является то, что при работе над учебным проектом раскрывается индивидуальность каждого участника, идет освоение различных ролей, проявляется инициативность и творчество, интенсивно развивается монологическая и диалогическая речь. Каждый участник берет на себя задачу практической реализации коллективного замысла в соответствии со своими деловыми качествами.

Таким образом, обучение деловой риторике будущих специалистов способствует достижению ими практических целей в избранной сфере деятельности, а именно:

1. формированию общей и деловой культуры общения,

2. установлению деловых связей с интересующими людьми, организациями, структурами,

3. успешному проведению деловых переговоров,

3. организации эффективной рекламной кампании фирмы,

4 созданию благоприятного психологического климата в профессиональной среде.

Эти и другие деловые качества, являясь компонентами личности молодого специалиста, в дальнейшем, безусловно, будут способствовать его профессиональному и карьерному росту.

Литература

1. Михальская А.К. Основы риторики: Мысль и слово.- М.,2001.

2. Педагогическая риторика./Под ред. Н.А.Ипполитовой.-М.,2001.

3. Смелкова З.С. Педагогическое общение: Теория и практика учебного диалога на уроках словесности.-М.,1999.