Юшко Д.П., Степова Т.O.

Вінницький Торговельно-Економічний Інститут

Київського Національного Торговельно-Економічного Університету

Ведення інформаційного бізнесу в глобальній мережі Інтернет

З кожним днем темпи життя зростають з неймовірною швидкістю. Саме тому виникає потреба у скороченні витрат часу на усі можливі види діяльності. В тому числі перевезення, обмін інформацією, прийняття рішень та інше. В результаті, відносно молода мережа Інтернет сьогодні стала основним засобом для отримання та передачі інформації, забезпечуючи обмін даними на будь-яку відстань з найвищою швидкістю та якістю, на відміну від інших засобів зв’язку. За короткий проміжок часу Інтернет розвинувся від вузькопрофільної локальної системи до універсальної мережі всесвітнього масштабу, завдяки чому для багатьох вона стала основним джерелом інформації, роботи та відпочинку. Насправді всесвітня мережа Інтернет не являє собою єдину неподільну структуру. Вона складається з великої кількості окремих локальних підсистем, створених користувачами. Адміністрування та підтримка інтернет-ресурсу лежить на його власникові. Таким чином в залежності від розмірів та напрямку діяльності його обслуговуванням займається лише власник, наприклад персональна сторінка, файловий сервер, або наймана група спеціалістів, розбитих на декілька підрозділів, наприклад інернет-магазин, форум, чат, пошукові системи та інше. Такі системи часто складаються з великої кількості комп’ютерів, на яких встановлено програмне забезпечення власної розробки. Саме тому для забезпечення стабільної роботи значного ресурсу необхідні команди технічних спеціалістів, що займаються налагоджуванням апаратної частини, програмістів та системних адміністраторів, що відповідають за безперебійність роботи програм та мережевих зв’язків локального та глобального рівня, модераторів, що підтримують порядок на соціально-доступних ресурсах, на зразок форуму або чату, операторів технічної підтримки та консультантів, готових допомогти користувачу у разі виникнення проблеми або запитань будь-якого характеру, та інші спеціалізовані підрозділи, в залежності від виду діяльності системи.

Зважаючи на те, що Інтернет став невід’ємною частиною повсякдення, до робітників мережі висуваються вимоги стосовно якості їхньої роботи не менші, ніж до традиційних робітників. Іншими словами, будь-який вид віддаленої діяльності є не менш серйозним та відповідальним, ніж звична робота в офісі та на підприємстві. І тому все більше людей сьогодні працюють виключно в Інтернеті, витрачаючи не менше за інших часу на свою роботу і отримуючи повноцінну заробітну плату. Робота у мережі дозволяє отримати ряд переваг, порівняно зі звичайною роботою:

1. В залежності від обраного виду діяльності графік може бути довільним, плаваючим або фіксованим. Проте фіксований графік ще не означає роботу з 8 години ранку до 5-и вечора. Графік роботи може бути узгоджений і за бажанням можна працювати у вихідні або вночі.

2. Іншою значною перевагою є те, що ви можете працювати не виходячи з власної оселі. Таким чином вам не потрібно витрачати час на дорогу. Працюючи дома, можна приготувати собі щось смачненьке і працювати із задоволенням.

3. Інтернет не обмежує пошуку клієнтів. Працюючи в мережі ви можете з легкістю знайти клієнтів не тільки з інших міст, але й зі всього світу.

4. Глобальна мережа дозволяє знайти заняття, що принесе вам додаткові кошти без вкладання значних зусиль та часу. Тобто допоможе знайти додатковий заробіток крім основної роботи.

Але і разом з тим, робота через Інтернет має свої недоліки. До них можна віднести:

1. Довготривала робота з комп’ютером може бути шкідливою для ваших очей.

2. Відсутність будь-яких гарантій, оскільки все тримається тільки на порядності ваших партнерів.

Одними з найпопулярніших видів фрілансової діяльності у наш час є робота модератора та оператора технічної підтримки. Модератор (від лат. moderor – стримувати) – це користувач, що має більш широкі права  у порівнянні зі звичайними користувачами на громадських мережевих ресурсах (чатах, форумах, ехоконференціях). Точний перелік повноважень і обов'язків модератора на кожному сайті свій. Найчастіше модератор відповідає за дотримання користувачами правил сайту. Оператор технічної підтримки – співробітник, завдання якого полягає у своєчасному наданні консультацій користувачу у разі виникнення проблем технічного та інформаційного характеру. Такого роду консультації проводяться у різному вигляді, в залежності від вимог фірми, на яку вони працюють. Це можуть бути співбесіди через телефон чи його аналоги, online-консультації в чаті чи за допомогою help-desk на форумі. Для порівняння, середня заробітна плата таких працівників складає 1500 грн. Проведемо огляд цих двох професій на прикладі модератора-консультанта одного відомого Інтернет-проекту. Як згадувалось раніше, модератором є користувач з більш широкими правами, а отже він, як і простий користувач, має слідувати правилам ресурсу, на якому він працює. Крім цього він має виконувати перелік певних обов’язків, які на нього покладені, як на співробітника. Модератор зобов’язаний: своєю поведінкою надавати приклад іншим користувачам, не має права користуватись наданими повноваженнями для задоволення особистих інтересів. Модератор-консультант має ряд певних обов’язків, що підпорядковуються суворими правилами, які передбачають процес виконання перших, в залежності від створеної ситуації. У даному випадку, робота модератора складається з двох частин: модерація форуму і модерація та консультація у чаті. Розглянемо більш детально ці дві невід’ємні складові його роботи.

У більшості випадків форум поділяється на безліч розділів таким чином, що кожен модератор відповідає лише за певну тематику, на якій, зазвичай, він знається. Проте досвідчений модератор найчастіше встигає переглянути весь форум за короткий проміжок часу. При виявленні таких порушень, як застосування ненормативної лексики, образи, суперечки, написання беззмістовних повідомлень (флуд), повідомлень сторонньої тематики (оффтоп), неправдивої інформації тощо модератор зобов’язаний видати попередження. На відміну від звичайного користувача, модератор можне переглядати більш детальну інформацію про обліковий запис користувача. Він має доступ до такої інформації, як історія попереджень (рис. 1), IP-адреса користувача, дата реєстрації облікового запису, електронна скринька реєстрації профілю та інші.

Рис. 1 – Перегляд історії попереджень користувача

Так, якщо модератор помічає, що користувач неодноразово порушував правила поведінки, то він може обмежити діяльність користувача на форумі шляхом тимчасової заборони написання повідомлень на форумі або навіть заборони йому відвідувати форум. При цьому модератор повинен видалити факт порушення та при видачі попередження надіслати порушнику приватне повідомлення, що містить детальний опис причини видачі цього самого попередження, а також оригінал повідомлення з порушенням та гіперпосилання на повідомлення. На рис. 2 відображено процес видачі попередження модератором користувачу за написання повідомлення літерами верхнього регістру.

Рис. 2 – Видача попередження

Форум розподіляється на різні підрозділи, кожен з яких має свою тематику. Загалом існують єдині правила модерації для форуму, але в спеціальних розділах вони відрізняються підвищеною суворістю. Для прикладу, в певних розділах повідомлення можуть з’являтись тільки після перевірки їх модератором на відповідність тематиці розділу. До цього моменту повідомлення можуть бачити лише модератори, а користувачі навіть не здогадуються про його існування. В особливих випадках виникає необхідність у тому, щоб повідомлення, написане користувачем, не було доступне загальній аудиторії, але воно містить корисну інформацію для працівників. У таких випадках модератор відмічає дане повідомлення, і після обробки отриманої інформації воно видаляється. Такий спосіб модерації називається премодерацією. Зразок прихованого повідомлення можна побачити на рис. 3.

Якщо гілка форуму втрачає свою актуальність, або в ній починаються масові порушення правил, то заради дотримання порядку та комфортного спілкування, модератор дану гілку форуму закриває. У випадку серйозних порушень в темі, вона може бути видалена з відправкою приватного повідомлення автору теми про її видалення та обов’язковою вказівкою на причиною.

Рис. 3 - Повідомлення, приховане модератором.

Рис. 4 – Процес закриття гілки форуму.

При серйозних порушеннях правил форуму, профіль користувача може бути заблокований назавжди. Приклад такого порушення та блокування користувача зображене на рис. 5.

Також на форумі існує службовий розділ, призначений для вирішення питань робочого характеру серед модераторів та інших представників адміністрації, а також для спілкування виключно серед представників робочого персоналу. Дані розділи недоступні звичайним користувачам.

Рис. 5 – Порушення користувача та його блокування

Оскільки форум являє собою оффлайн-конференцію, де відповідь на своє питання ви можете отримати за кілька годин, або навіть діб – його придатність для вирішення термінових питань технічного характеру досить сумнівна. Саме тому для швидкого надання консультацій використовується онлайн-конференція – IRC-чат (Internet Related Chat). Чат – це система обміну миттєвими повідомленнями серед великої кількості користувачів одночасно. Повідомлення, відправлено одним, доступне для читання усім. Перевагою IRC є можливість створення декількох каналів зв’язку. Кожен канал зазвичай має свою окрему тематику і користувач отримує повідомлення лише з тих каналів, до яких він підключений. За бажанням, кожен користувач може створити свій власний канал та запросити до нього інших користувачів. На кожному каналі діють свої правила та обмеження, які встановлює засновник каналу. Кожен з них реалізований у вигляді окремого вікна. Таким чином повідомлення, що прийшло на один канал, не буде відображатись у сторонніх вікнах, що не допустить плутанини. Користувачі не обмежені у кількості одночасних підключень. Це дозволяє їм одночасно слідкувати за кількома обраними тематиками. Таким чином, один IRC-сервер здатен замінити безліч традиційних Інтернет-чатів. Зовнішній вигляд програми для роботи в IRC чаті приведено на рис. 6.

Рис. 6 – Вигляд клієнт-програми для зв’язку з IRC сервером.

У даному випадку модератори, крім роботи на форумі, здійснюють консультацію у такому чаті.

Існують основні канали, серед яких: канал вільного спілкування, де можуть обговорюватись будь-які теми, не обмежені правилами ресурсу, канал безпосередньої технічної підтримки, на якому надаються консультації з технічних питань та канал, де можна отримати інформацію про працездатність серверів.

На відміну від форуму, відповідь від модератора надходить від кількох секунд до 5 хвилин. Усі консультації проводяться виключно на каналі. Модераторам заборонено приватне спілкування з користувачами заради уникнення непорозумінь та неточних консультацій. У чаті, як і на форумі, модератор зобов’язаний слідкувати за дотриманням правил та культурою спілкування користувачів. Зауважимо, що права та обов’язки модератора не розповсюджуються на канали, створені користувачами. Вони працюють лише на робочих каналах загального доступу.

Коли модератор бачить, що користувач схиляється до порушення правил або провокує інших до порушення, він робить зауваження. Якщо зауваження ігнорується та/або на каналі з’являються порушення, модератор відключає порушника від каналу вказуючи на порушення, що стали причиною відключення. При цьому користувач має право повторно підключитись до каналу у будь-який момент. На рис. 7 можна побачити, як порушнику було видане попередження з відключенням від каналу та вказівкою порушення, яке скоїв користувач. Далі можна спостерігати, як користувач повторно підключається до каналу без жодних завад.

Рис. 7 – Відключення користувача від каналу та його повернення

У ряді випадків модератор має право заблокувати чат користувача на певний час. Тоді користувач залишається на каналі та може слідкувати за конференцією, але не приймає участі у ній, доки не сплине визначений модератором час. Процес застосування модератором такого заходу приведено на рис. 8.

Рис. 8 – Заборона користувачу спілкуватися на каналі

У випадку, коли вище зазначені заходи, не заспокоїли порушника, модератор блокує йому доступ до каналу на невизначений термін. Користувач може повернутись на канал лише після його розблокування адміністратором. Сам процес блокування своєю послідовністю не відрізняється від процесу накладання мовчання, проте в чат надходить повідомлення вигляду, представленого на рис. 9.

Рис. 9 – Блокування користувача на каналі

Як і на форумі, у чаті для персоналу існують канали обмеженого доступу. Вони призначені для зв’язку між працюючими модераторами та іншими представниками адміністрації, для вирішення термінових питань або роз’яснення неточностей.

Більшість таких працівників працюють віддалено. Тобто, працюючи у чаті чи на форумі, модератор може перебувати у іншій країні. Тому варіант повного працевлаштування через укладення договору фізично неможливий. Таким чином якість виконуваної роботи та оплата праці базується лише на відповідальності та довірі між працівниками та роботодавцем. Заробітну плату фрілансери звичайно отримують грошовими переказами або електронними коштами.

Зважаючи на високу популярність Інтернету та, як наслідок, існування сотень тисяч публічно доступних джерел, модератор може обрати собі роботу за власними інтересами. Працюючи в обраній сфері він також неперервно набуває нових знань. Оскільки робота віддалена, це дозволяє побудувати собі зручний графік та працювати не виходячи з власного будинку. Проте даний вид діяльності можна розглядати лише як додатковий або тимчасовий заробіток, тому що скоріше за все Ви не отримаєте офіційного працевлаштування.