Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

К.т.н. Бадеева Е.А., д.т.н. Мурашкина Т.И.

ФГБОУ ВПО «Пензенский государственный университет», Россия

Цикл непрерывного улучшения PDCA применительно к планированию качества в государственном университете

Одним из основополагающих принципов менеджмента качества является непрерывное улучшение, для обеспечения которого используется цикл «улучшений Шухарта-Деминга». Данный цикл впервые был описан в 1939 г. У. Шухартом в его книге «Статистические методы с точки зрения управления качеством», который первым графически изобразил цикл контроля качества. Американский ученый Э. Деминг в своей работе «Выход из кризиса», написанной в 1982 г., развил «цикл улучшений Шухарта» и дал методическое обоснование концепции непрерывного совершенствования качества в виде цикла PDCA «Plan-Do-Check-Act» [1], где: рlan – планирование (разработка целей, процессов и процедур); do – осуществление (реализации процессов и процедур); check – проверка (мониторинг и измерение процессов и их результатов); act – действие (корректировка и улучшение). Цикл непрерывного улучшения PDCA служит основой постоянного улучшения качества оказываемых образовательных и прочих услуг государственного университета (ГУ), являясь эффективным инструментом для достижения запланированных результатов. Цикл PDCA применяют и ко всем процессам государственного университета.

Особенностью планирования основных видов деятельности ГУ является то, что сам процесс планирования качества должен подчиняться модели непрерывного улучшения процессов - циклу PDCA, где указанный цикл для процесса планирования обращается в этапы: P (plan) - разработка целей процесса, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой образовательного учреждения, планирование процессов, видов деятельности и мероприятий, необходимых для достижения результатов в соответствии с ожиданиями и требованиями потребителей и заинтересованных сторон; D (do) - выполнение запланированных мероприятий, видов деятельности в области качества в рамках, установленных в ГУ и его структурных подразделениях процессов; C (check) - постоянные мониторинг, контроль и измерение запланированных мероприятий, видов деятельности в рамках процессов ГУ, результативность которых определяет качество услуг в рамках бюджетной и внебюджетной деятельности в сравнении с запланированными политикой, целями, мероприятиями и требованиями; A (act) - выполнение действий по постоянному улучшению показателей процесса планирования на основе полученного анализа результативности предыдущего этапа цикла реализации запланированных мероприятий, выполнение действий по постоянному улучшению показателей процессов, планирование корректирующих и предупреждающих действий и актуализация планов процессов и планы качества ГУ и его структурных подразделений.

Данный цикл - последовательность действий в рамках процесса находит свое отражение в спецификациях процессов (информационных картах). На рисунке 1 приведен пример внутреннего взаимодействия видов деятельности процесса КОУ (КМ)-04 «Реализация основных образовательных программ», реализующего цикл PDCA. Любой процесс ГУ начинается с процедуры планирования (см. рисунки 1, 2). Университетское планирование видов деятельности необходимо рассматривать также с точки зрения процессного подхода как деятельность, представляющая собой совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых действий, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов в выходы. Процесс планирования видов деятельности ГУ будет определять разработку комплекса мероприятий, интегрированных в менеджмент качества, устанавливающих последовательность достижения конкретных целей с учетом возможностей наиболее результативного использования ресурсов каждым структурным подразделением и образовательным учреждением в целом.

Рисунок 1 – Реализация цикла PDCA в процессах и процедурах ГУ

Рисунок 2 - Внутреннее взаимодействие видов деятельности процесса

Цикл РDСА процесса планирования деятельности ГУ будет включать в себя непрерывно повторяющиеся этапы: организационный, практический, диагностический (согласование планов) и корректировочный (внесение изменений) (рисунок 3).

Рисунок 3 - Цикл РDСА процесса планирования деятельности ГУ

Применение цикла постоянного улучшения PDCA при планировании качества в ГУ позволит эффективно управлять планированием различных видов деятельности образовательного учреждения и самим этим процессом. Процесс непрерывного улучшения необходим, как средство улучшения результативности процессов и системы менеджмента качества, повышения удовлетворенности потребителей образовательных услуг и других заинтересованных сторон ГУ.

Литература:

1. Бадеева Е.А. Формирование научной концепции планирования качества и ее современное развитие // Качество. Инновации. Образование. – 2011. - № 4 (71). - с. 48-55.