В настоящее время на российском и украинском рынке предлагается более 30 типов информационных систем. По функциональным возможностям и области применения их можно условно разделить на четыре основные категории:
1.. Маркетинговые информационные системы,
2. CRM-системы,
3. Комбинированные системы,
4. Прикладные системы.
Маркетинговые информационные системы по своим возможностям наиболее близко стоят к концепции МИС, что означает единую базу данных, сбора и анализа маркетинговой информации. Наиболее яркими представителями данного типа систем являются: «Монитор 3», «Marketing Analytic».
Следующая
большая группа программных продуктов - это, так называемые,
CRM-системы. И хотя CRM-системы появились для решения задач по управлению
лояльностью клиентов, на сегодня многие из них имеют модули, способные
накапливать и анализировать информацию о конкурентах, рынках, поставщиках, а
также возможности интеграции с учетными системами предприятия. Данный тип
программ наиболее эффективен при использовании в бизнесе, предполагающем
наличие длительных проектов со многими этапами, в которых участвуют несколько
сотрудников или даже отделов.
Для
CRM-систем характерны следующие особенности:
1.
Наличие единого хранилища информации,
2.
Синхронность управления множеством каналов
взаимодействия.
3.
Постоянный анализ собранной информации о клиентах и
принятие соответствующих организационных решений, например, определение
приоритетов клиентов на основе их значимости для компании, выработке
индивидуального подхода к клиенту в соответствии с его специфическими
потребностями и запросами.
Условно все CRM-системы можно разделить на
два типа: операционные и аналитические.
.
К основными функциональными возможностями операционных
CRM можно отнести :
1.
Формализация бизнес-процессов взаимодействия с
клиентами;
2.
Контроль прохождения длительных и сложных сделок;
3.
Анализ этапов сделок и проектов;
4.
Планирование и контроль коммуникаций с клиентами;
5.
Сбор и классификация информации о клиенте.
Данный тип программ наиболее эффективен при использовании в бизнесе, предполагающем наличие длительных проектов со многими этапами, в которых участвуют несколько сотрудников или даже отделов.
Основными
функциональными возможностями аналитических
CRM –программ являются:
1.
Анализ продаж;
2.
Ассортиментный и ценовой анализ;
3.
Классификация клиентов;
4.
Анализ конкурентной и рыночной среды;
5.
Анализ закупок и склада;
6.
Оценка маркетинговых мероприятий;
7.
Интеграция с учетными системами.
Пользователями
таких систем являются компании, у которых количество сделок в единицу времени
достаточно велико, но при этом каждая сделка довольно короткая. Чаще всего, при
этом имеется достаточно большой ассортимент и значительное число клиентов.
Комбинированных
систем пока немного. Поэтому эту нишу частично заполняют связки из двух
интегрированных между собой программ разных
производителей.
Прикладные системы решают
только одну, либо небольшую часть задач маркетинговой информационной системы.
Несмотря
на то, что концепция МИС сформировалась достаточно давно, анализ периодической печати позволяет
сделать вывод о том, что концепция маркетинговой информационной системы
(имеется в виду полная информации о компании и рынке) вряд ли может быть
реализована на практике,
основными
препятствующими факторами являются:
1.
Объем и характер информации, необходимой отдельно
взятой компании зависит от размера компании, ассортимента продукции, специфики
отрасли, количества клиентов и т.д.;
2.
Значительные денежные и временные ресурсы, необходимые
для организации полноценной МИС.
Поэтому
в настоящее время существуют либо специализированные, либо концептуальные
решения. К наиболее популярным из них и относятся CRM системы.