Психология и социология/9.Психология
развития.
Бузовкина Н.Ю.,
аспирант Красноярского
государственного педагогического университета
им. В.П. Астафьева
Профессиональные деструкции у
специалистов социономических профессий.
Взаимосвязь человека с профессией долгие годы
изучалась сквозь призму адаптации личности к деятельности, ее профессиональной
пригодности, удовлетворенности процессом труда и повышения его
результативности. Исследование факторов, препятствующих профессиональному
развитию, обусловливалось стремлением повысить эффективность труда человека,
сделать его надежным, безопасным, созидательным. Учет
индивидуально-типологических свойств человека сводился к профотбору и выработке
индивидуального стиля деятельности.
Исследовались также факторы, негативно сказывающиеся на
профессиональном развитии: неблагоприятная социально-экономическая ситуация,
низкая организационная культура труда, отсутствие адекватной
социально-профессиональной мотивации содержанием труда, недостаточный уровень
развития способностей, профессионально важных качеств, психофизиологических
свойств и др.
Наряду с этим при проведении исследований психологи
подчеркивали, что профессиональное развитие сопровождается периодами регресса,
дезадаптации, стагнации, кризисами, деформациями, а в отдельных случаях и
профессиональной деградацией человека.
Исследователи отмечают (С.П. Безносова, Р.М.
Грановской, А.Н. Корнеевой), что под влиянием условий труда,
индивидуально-типологических особенностей работников, их возраста развиваются
профессионально нежелательные качества, которые отрицательно сказываются на
продуктивности профессиональной деятельности.
Основываясь на анализе литературы, мы можем
констатировать, что профессиональное развитие — это не только совершенствование
(позитивное изменение), но и разрушение, возникновение негативных тенденций и
развитие профессионально нежелательных новообразований.
Итак, профессиональное развитие обязательно
сопровождается возникновением профессиональных деструкций, которые отрицательно
сказываются на динамике развития, искажают профиль личности, изменяют
траекторию профессиональной жизни человека.
Профессиональная деструкция — это разрушение, изменение или
деформация сложившейся психологической структуры личности в процессе
профессионального труда. Возникновение и развитие профессиональных деструкции
снижает продуктивность выполнения деятельности, негативно влияет на мотивацию и
профессиональную позицию. Наиболее заметны профессиональные деструкции в
профессиональной сфере «человек — человек».
Психологическими детерминантами развития профессионально обусловленных
деструкций являются конфликты профессионального самоопределения, кризисы
профессионального становления и профессиональная дезадаптация, а также
стереотипы мышления и деятельности, социальные стереотипы поведения, отдельные
формы психологической защиты: рационализация, проекция, отчуждение, замещение,
идентификация. Образование деструкции инициируется профессиональной стагнацией
специалиста, а также акцентуацией черт характера. Но главным фактором, ключевой
детерминантой развития деструкции является сама профессиональная деятельность.
Основываясь на анализе литературы и собственных
исследованиях, нами были сформулированы следующие концептуальные положения
развития профессиональных деструкции личности:
1. Профессиональное
становление сопровождается разнонаправленными онтогенетическими изменениями
личности.
2. Профессиональные
деструкции в самом общем случае — это нарушение уже усвоенных способов
деятельности, разрушение сформированных профессиональных качеств, появление
стереотипов профессионального поведения и психологических барьеров при освоении
новых профессиональных технологий, новой профессии или специальности.
3. Переживание
профессиональных деструкций сопровождается психической напряженностью, психологическим
дискомфортом, а в отдельных случаях конфликтами и кризисными явлениями.
4. Профессиональные
деформации развиваются в процессе длительной «эксплуатации» профессионально
важных качеств личности и характеризуются изменением уровня их выраженности.
5. Очевидно,
многолетнее выполнение профессиональной деятельности не может постоянно
сопровождаться ее совершенствованием и непрерывным профессиональным развитием
личности. Неизбежны, пусть
временные, периоды стабилизации. На начальных стадиях
профессионализации эти периоды недолговременны. На последующих стадиях
профессионализации у отдельных специалистов
период стабилизации может продолжаться достаточно долго: год и более.
6. Сенситивными периодами образования профессиональных
деформаций являются кризисы профессионального развития личности. Непродуктивный
выход из кризиса искажает профессиональную направленность, инициирует
возникновение негативной профессиональной позиции, снижает профессиональную
активность. Эти изменения активизируют процесс образования профессиональных
деформаций.
Под кризисами профессионального развития мы
понимаем непродолжительные по времени периоды (до года) кардинальной
перестройки профессионального сознания, деятельности и поведения личности,
изменения вектора ее профессионального развития. Кризисы приводят к
переориентации на новые цели, коррекции и ревизии социально-профессиональной
позиции, подготавливают смену способов выполнения деятельности, ведут к
изменению взаимоотношений с окружающими людьми, а в отдельных случаях — к смене
профессии.
Э.Ф. Зеер и Э.Э. Сыманюк подробно описали кризисы
профессионального становления личности, которые они разделили на нормативные (часто встречающиеся при переходе от
одной стадии профессионализации к другой) и ненормативные — вызванные
психотравмирующими факторами, неблагоприятными обстоятельствами. К нормативным кризисам относятся следующие кризисы:
Кризис нереализованности. Он возникает в тех
случаях, когда по тем или иным причинам в субъективной картине жизненного пути
слабо представлены реализованные связи событий жизни.
Кризис опустошенности. Он возникает в ситуации,
когда по тем или иным причинам в субъективной картине жизненного пути слабо
представлены актуальные связи, ведущие от прошлого и настоящего в будущее.
Кризис бесперспективности.
Он
возникает в ситуации, когда по тем или иным причинам в сознании слабо
представлены потенциальные связи событий, проекты, планы, мечты о будущем.
Нет смысла строго «привязывать» типы кризисов к календарному
возрасту. Их возникновение и протекание очень индивидуально. Самое главное —
своевременно, в зародыше их усматривать и рационально из них выходить.
Исследователи отмечают, что в наибольшей степени
профессиональные деформации развиваются у представителей социономических
профессий, постоянно взаимодействующих с
людьми: врачей, педагогов, работников сферы обслуживания и
правоохранительных органов, госслужащих, руководителей, предпринимателей и др. Эмоциональная
насыщенность профессиональной деятельности приводит к повышенной
раздражительности, перевозбуждению, тревожности, нервным срывам.
У представителей социономических профессий деформации могут
проявляться на четырех уровнях:
1. Общепрофессиональные деформации, типичные для работников этой профессии.
Эти инвариантные особенности личности и поведения профессионалов прослеживаются
у большей части работников со стажем, хотя уровень выраженности данной группы
деформаций различен.
2. Специальные профессиональные деформации, возникающие
в процессе специализации по профессии. Любая профессия объединяет несколько
специальностей. Каждая специальность имеет свой состав деформаций.
3. Профессионально-типологические деформации, обусловленные наложением
индивидуально-психологических особенностей личности (темперамента,
способностей, характера) на психологическую структуру деятельности. В результате
складываются профессионально и личностно обусловленные комплексы. Эта группа деформаций развивается в разных профессиях и не
имеет четкой профессиональной ориентации.
4. Индивидуализированные
деформации, обусловленные особенностями работников самых различных
профессий. В процессе многолетнего выполнения профессиональной деятельности,
психологического сращивания личности и профессии отдельные профессионально
важные качества, как, впрочем, и профессионально нежелательные, чрезмерно
развиваются, что приводит к возникновению сверхкачеств, или акцентуаций.
Анализируя причины, препятствующие
профессиональному развитию человека, А.К. Маркова указывает и на возрастные изменения, связанные со
старением, профессиональную усталость, монотонию, длительную психическую
напряженность, обусловленную сложными условиями труда, а также кризисы
профессионального развития.
Г.С. Абрамова и Ю.А. Юдчиц рассматривают два
основных компонента профессиональной деформации личности в системе профессий «человек—человек».
Это синдром хронической усталости и синдром эмоционального выгорания.
Под хронической усталостью понимается совершенно
специфический вид усталости, обусловленный, постоянным эмоциональным контактом
со значительным количеством людей. При синдроме хронической усталости человек
страдает не просто от физического или нервного истощения, что время от времени
испытывает каждый из нас, а от «хронических стрессов нервной системы».
Другим, не менее важным проявлением профессионалы деформации
является синдром эмоционального
выгорания (сгорания). Впервые
этот термин был предложен в
Т. В. Форманюк выделяет как симптомокомплекс эмоционального
выгорания следующие проявления: чувство эмоционально истощения, изнеможения,
дегуманизация, деперсонализация, тенденция развивать негативное отношение к
субъекту деятельности, негативное самовосприятие в профессиональном плане.
Ключевыми признаками синдрома эмоционального выгорания
являются:
- достижение
индивидуального предела возможностей рационального «Я» противостоять истощению,
противодействовать сгоранию, самосохраняясь;
- внутренний
психологический опыт, включая чувства, установки, мотивы, ожидания;
- негативный индивидуальный
опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистрессы, дискомфорт, дисфункции и
негативные последствия.
Эмоциональное выгорание означает, опустошение
еще до того как психические ресурсы человека-деятеля естественным образом
восполнились, исчезновение или деформацию эмоциональных переживаний, являющихся
неотъемлемой частью жизни.
В формировании синдрома эмоционального выгорания
значительную роль играют различные
факторы: социальный, личностный
и фактор среды.
Д.Г. Трунов предлагает отличать синдром эмоционального
выгорания от профессиональной деформации. Профессиональная деформация, по
мнению автора, относится в основном к жизни вне работы.
Синдром сгорания в этом плане представляется как
потеря контролирующей роли «Я - профессионального» и внедрение «Я -
человеческого» в область профессиональной компетенции. Профессиональная
деформация, напротив, представляется расширением господства «Я -
профессионального» в область «Я - человеческого».
Мы определяем синдром эмоционального
выгорания, как процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и
физической энергии, проявляющейся в реакции
организма на истощение в виде личной отстраненности и в форме полного или
частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. В
результате, которого происходит деформация личности
и приобретение функционального стереотипа вследствие продолжительной
эмоциональной нагрузки.
В ходе анализа
теоретико-методологической литературы нами были выделены следующие модели
формирования синдрома эмоционального выгорания:
Однофакторная модель эмоционального выгорания (Э. Пайнс,
Аронсон). Согласно ей, выгорание — это состояние физического, эмоционального и
когнитивного истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально
перегруженных ситуациях. Истощение является главной причиной (фактором), а
остальные проявления дисгармонии переживаний и поведения считают следствием.
Согласно этой модели риск эмоционального выгорания угрожает не только
представителям социальных профессий.
Двухфакторная модель (Д. Дирендонк, В. Шауфели, X. Сиксма). Синдром эмоционального
выгорания сводится к двухмерной конструкции, состоящей из эмоционального
истощения и деперсонализации. Первый компонент, получивший название
«аффективного», относится к сфере жалоб на свое здоровье, физическое
самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Второй —
деперсонализация — проявляется в изменении отношений либо к пациентам, либо к
себе. Он получил название «установочного».
Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон). Синдром эмоционального
выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя
эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений.
Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая
эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне,
равнодушии или эмоциональном перенасыщении.
Вторая составляющая
(деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних
случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других — усиление
негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам:
пациентам, клиентам и т. п.
Третья составляющая
эмоционального выгорания — редукция личностных достижений — может проявляться
либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные
достижения и успехи, негативизме по отношению к служебным достоинствам и
возможностям либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих
возможностей, обязанностей по отношению к другим.
Четырехфакторная модель (Л. Мимз, К. Иваниски, Р. Шваб). В четырехфакторной модели выгорания один из
его элементов (эмоциональное истощение, деперсонализация или редуцированные
персональные достижения) разделяется на два отдельных фактора. Например,
деперсонализация, связана с работой и с реципиентами соответственно и т.д.
Процессуальные модели
эмоционального выгорания рассматривают выгорание как динамический процесс,
развивающийся во времени и имеющий определенные фазы или стадии, а также как
процесс возрастания эмоционального истощения, вследствие которого возникают
негативные установки по отношению к субъектам профессиональной деятельности.
Подверженный выгоранию специалист пытается создать эмоциональную дистанцию в
отношениях с ними как способ преодолеть истощение. Параллельно развивается негативная
установка по отношению к собственным профессиональным достижениям (редукция
профессиональных достижений).
Эмоциональное выгорание
как динамический процесс, развивающийся во времени, характеризуется нарастающей
степенью выраженности его проявлений. Например, динамическая модель Б. Перлман
и Е.А. Хартман описывает развитие процесса эмоционального выгорания как
проявление трех основных классов реакции на организационные стрессы. Это физиологические
реакции, проявляющиеся в физических симптомах (физическое истощение); аффективно-когнитивные реакции (эмоциональное
и мотивационное истощение, деморализация/деперсонализация); поведенческие
реакции, выражающиеся в симптоматических типах преодолевающего поведения
(дезадаптация, дистанцирование от профессиональных обязанностей, сниженная
рабочая мотивация и продуктивность).
Все перечисленные выше модели содержат в себе
основные симптокомплексы, которые приводят к возникновению профессиональных
деформации, которые в свою очередь нарушают
целостность личности, снижают ее адаптивность, устойчивость, отрицательно
сказываются на продуктивности деятельности.
Таким образом,
возникает необходимость в
определении основных способов преодоления различных профессиональных
деформаций, а именно хронической усталости и синдрома эмоционального выгорания
у специалистов социономических профессий, а также разработки программ
профилактики, с целью предупреждения профессиональных деформаций.
Литература:
1. Блазер А., Хайм Э., Рингер Х., Томмен
М.. Проблемно-ориентированная психотерапия. Интегративный подход. -
М.:Независимая фирма «Класс», 1998.
2. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении:
взгляд на себя и на других. М.: Информац. издт. дом Филин, 1996, 256с.
3. Гришина Н.В. Помогающие отношения:
Профессиональные и экзистенциональные проблемы // Психологические проблемы
самореализации личности. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 1997. С. 143-156.
4. Зеер Э.Ф. Психология становления
личности инженера-педагога. Свердловск, 1987.
5. Иванова Е.М. Психотехнология изучения
человека в трудовой деятельности. М.: МГУ, 1992.
6. Канардов
И. Сгореть на работе реально // http://enpsy.ru/publications/firework.htm.
7. Климов Е.А. Психология профессионала.
М. - Воронеж, 1996.
8. Клищевская M.B., Солнцева Г.Н.
Профессионально-важные качества как необходимые и достаточные условия
прогнозирования успешности деятельности // Вестник МГУ. Сер. 14. Психология,
№4, 1999.
9. Крапивина О.В., Косырев В.Н. Синдром
эмоционального сгорания у пенитенциарных служащих.// Вестник ТГУ. Сер. гуманитарные
науки. Вып.1 (29). Тамбов, 2003. С. 36 – 47.
10. Лешукова Е.Г. Синдром сгорания.
Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП. 1995. Вып.1.
11. Орел В.Е. Исследование обвинительной
установки как феномена профессиональной деформации //, Психология и практика:
Ежегодник Российского-психологического общества. Ярославль, 1998. Т. 4. Вып. 1.
12. Орел В.Е. Исследование феномена
психического выгорания в отечественной и зарубежной психологии // Проблемы
общей и организационной психологии. Ярославль, 1999. С. 76-97.
13. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в
зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал.-
2001.- Т.22, №1.-С.90-101.
14. Орел В.Е., Рукавишников А.А., Сенин
И.Г. Разработка русскоязычной версии личностного теста NEO PI-R. Депон. в ИНИОН
№ 52220 9.10.97.
15. Орел В.Е., Шемет И.С. Исследование
влияния содержания деятельности на удовлетворенность трудом // Психологические
проблемы рационализации трудовой деятельности. Ярославль, 1987. С.109-116.
16. Пайнс
Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. – СПб.: Питер, 2000. – 528 с.
17. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в
социальных профессиях. // Психологический журнал. – 2002, том 23, №3. –
с.85-95.
18. Скугаревская М.М. Синдром
эмоционального выгорания // Медицинские новости.—2002.— №7.— С. 3-9.
19. Судаков К. Системные механизмы
эмоционального стресса. - М.: 1994..
20. Трунов
Д.Г. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме // Журнал практического
психолога. – 1998. – № 8. – С. 84-89.
21. Форманюк Т.В. Синдром
«эмоционального» сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя.
// Вопросы психологии. – 1994. - №6. – с57 – 63.
22. Юдин
И. А. Синдром профессионального сгорания или негативное влияние профессии и как
его избежать // http://content.mail.ru/arch/7331/128512.html#ztгние