Психология/12. Социальная психология

Елисеева Ж.М.

Пензенский государственный педагогический университет

имени В.Г. Белинского, Россия

Исследование имиджа сотрудников коммерческих организаций (на примере банка)

Исследование проблемы имиджа организации приобретает в последнее время все большую практическую и теоретическую значимость. Это связано с теми изменениями и нововведениями, которые происходят в экономической, политической и других сферах жизни нашего общества в процессе развития рыночных отношений.

Понятие «имидж» является важным для многих сфер практической деятельности: политики, журналистики, рекламы, маркетинга, менеджмента [6]. И особенный интерес исследования имиджа представляют для психологии.

При этом имидж организаций включает в себя многие составляющие, среди которых особое место занимает имидж сотрудников [1]. Огромное значение этот фактор играет в области банковских услуг, потому что успех партнерских отношений «банк – клиент» во многом зависит от степени доверия клиента. И при этом первое, на что обращает внимание клиент и, что вызывает, либо не вызывает доверие - это имидж сотрудников банка.

Анализ работ отечественных и зарубежных исследователей свидетельствует о существовании различных подходов к исследованию проблемы имиджа. Широкую известность получил социально-психологический подход А.А.Калюжного[5], а также гуманитарная концепция В.М.Шепеля [10], подходы А.Г.Почепцова [8], Е.А.Петровой [7], А.В.Васищевой [2], О.Феофанова [9], Л.В.Даниленко [4], В.Г.Горчаковой [3].

Актуальность нашего исследования обусловлена тем, что на сегодняшний день формирование и развитие имиджа сотрудников организаций становится одним из перспективных направлений социальной психологии. Ведь очевидно, что данная проблематика должна быть в фокусе внимания специалистов-психологов, а не только имиджмейкеров и топ-менеджеров. Необходимость создания и поддержания имиджа сотрудников организаций диктуется стратегическими целями функционирования и развития компаний.

Проблему нашего исследования составило противоречие между необходимостью психологических особенностей имиджа сотрудников и недостаточной освещенностью, опорой на эмпирический опыт западных фирм. При этом в настоящее время значимость таких исследований все больше возрастает.

Целью нашего исследования явилось выявление связи между особенностями имиджа и индивидуально-психологогическими характеристиками сотрудников коммерческих организаций. В качестве объекта исследования выступили индивидуально-психологические характеристики сотрудников коммерческих организаций. Предметом исследования явилась связь между особенностями имиджа и индивидуально-психологическими характеристиками сотрудников коммерческих организаций. Нами проверена связь между особенностями имиджа и индивидуально-психологическими характеристиками сотрудников коммерческих организаций, обусловленная типом темперамента и коммуникативными склонностями.

Методика исследования. Эмпирическое исследование проводилось на базе дополнительного офиса Пензенского регионального филиала ОАО «Россельхозбанк» в г. Кузнецке. В исследовании приняли участие 60 человек.

В качестве диагностического инструментария эмпирического исследования были использованы:

1) Опросник «PEN» (Г.Айзенк, С.Айзенк), предназначенный для выявления типа темперамента личности;

2) Опросник для определения коммуникативных и организаторских склонностей (КОС);

3) Сочинение «Мой имидж», позволяющее определить содержание понятия «имидж» для сотрудников, а также особенности имиджа;

4) Рисунок «Мой имидж», позволяющий увидеть внешнюю составляющую имиджа сотрудников, их представления о своем внешнем облике;

5) для выявления характеристик имиджа сотрудников коммерческих организаций нами была разработана авторская анкета, состоящая из восьми вопросов и представленных к ним вариантов ответов, с помощью которых возможно отследить особенности имиджа сотрудников, а также его значение для них. Для проверки выдвинутой нами гипотезы, полученные данные были подвергнуты математико-статистическому анализу с помощью коэффициента линейной корреляции r-Браве-Пирсона

Результаты исследования. В ходе диагностики, с помощью опросника «РЕN» (Г.Айзенк,С.Айзенк) было выявлено, что большинство сотрудников (46,6%) относятся к типу темперамента «сангвиник» для которых характерны жизнерадостность, общительность, отзывчивость, эмоциональная устойчивость. Также достаточно большое число сотрудников (30%) относятся к типу «меланхолик», что характеризует их как эмоционально неустойчивых, тревожных, ригидных, часто неуверенных в себе. 13,3% испытуемых этой группы относятся к типу «холерик», т.е. вспыльчивы, подвержены частой смене настроения, обладают повышенной экспрессией. 10% сотрудников являются «флегматиками», т.е. обладают высокой работоспособностью, трудно приспосабливаются к новым условиям, эмоционально очень устойчивы.

Опросник «КОС» показал, что 30% испытуемых получили шкальную оценку – 1; характеризуемую низким уровнем проявления коммуникативных склонностей. При этом 23,3% сотрудников получили высшую оценку – 5 (очень высокий уровень коммуникативности), которая проявляется в стремлении принимать самостоятельные решения, умении организовывать различные мероприятия и т.д.

Также 13,3% сотрудников имеют шкальную оценку – 4 и относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативности, остальные 33,2% имеют шкальные оценки – 2 и 3 (по 16,6%) и относятся к группе лиц со средним и ниже среднего уровнем проявления коммуникативности.

По результатам анкеты, сочинения и рисунка было выявлено, что большинство сотрудников - 46,6% придали собственному имиджу положительную эмоциональную окраску, т.е. в анкете охарактеризовали свой имидж, как положительный. В сочинениях позитивно отзывались о собственном имидже, как внешнем облике, так и внутренних его составляющих. 20% испытуемых придали своему имиджу нейтральную эмоциональную окраску («такой же, как у всех», « у меня традиционный, обычный имидж» и т.д.), 13,3% сотрудников имеют имидж развитой, культурной личности («я стараюсь следить за веяниями моды и уделяю внимание развитию своих положительных качеств…» и т.д.) и еще 20% испытуемых описали собственный имидж, как специалиста-профессионала, т.е. сотрудника данной организации, с учетом дресс-кода компании.

Обсуждение результатов исследования. По результатам корреляционного анализа было установлено, что существует связь между типом темперамента «сангвиник» и положительным имиджем (r_э = 1,3 и r_кр = 0,66, при р ≤ 0,01), а также между типом темперамента «меланхолик» и нейтральным имиджем(r_э=1,4 и r_кр =0,80 при р ≤ 0,01). Можно предположить, что сотрудники с типом темперамента «сангвиник», для которых характерны жизнерадостность, общительность, отзывчивость чаще всего обладают положительным имиджем, то есть они характеризуют свой внешний образ как единственный и уникальный. Сотрудники с типом темперамента «меланхолик», для которых характерны тревожность, ригидность, неуверенность в себе в большинстве случаев обладают нейтральным имиджем, то есть они охарактеризовали свой имидж как традиционный, «ни чем не привлекательный. Корреляционная связь существует между очень высоким уровнем коммуникативных склонностей и положительным имиджем (r_э =0,5 и r_кр =0,66 при р ≤ 0,01). Можно предположить, что сотрудники, обладающие очень высоким уровнем коммуникативности, чаще всего обладают положительным имиджем, то есть характеризуют его как единственный и уникальный.

Таким образом, проведенное исследование позволило сделать выводы о том, что связь между особенностями имиджа и индивидуально-психологическими характеристиками сотрудников коммерческих организаций все же существует, и она обусловлена типом темперамента и коммуникативными склонностями.

Выявление связи между особенностями имиджа и индивидуально-психологическими характеристиками сотрудников коммерческих организаций дает возможность руководителям, сотрудникам организаций создавать привлекательный имидж, что также необходимо для повседневной практики рекламы, связей с общественностью, маркетинга и управления предприятиями.

Литература:

1. Бурцева Т. Исследование корпоративного имиджа / Т. Бурцева, Н. А. Миронова // Маркетинг. - 2008. - № 3. - С. 24-34.

2. Васищева А.В. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии/А.В.Васищева, А.В.Ненашева // Социально-гуманитарные знания. – 2005. - №4-стр. 311-317.

3. Горчакова В.Г. Прикладная имиджелогия. М.: Академический проект, 2007.

4. Даниленко Л. В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций/Даниленко Л. В. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - № 4. - С. 292-304.

5. Калюжный А.А. Психология формирования имиджа учителя / А.А.Калюжный. – М.: Гуманитар. Изд. Центр ВЛАДОС,2004. – 222 с.

6. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. 3-е изд. – Ростов н/Д.: «Феникс», 2004. 256с.

7. Петрова Е.А. Необходимый имидж, или Как произвести нужное впечатление с помощью одежды/ Коробцева Н. А., Петрова Е. А. - М.: Гном-пресс, 1999. – 214 с.

8. Почепцов А.Г. Имиджиология М.: Рефл. – бук. К.: Ваклер – 2000. – 768с.

9. Феофанов О. США: реклама и общество. М., 1974.

10. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 1997.