Прокофьева М.А.

кандидат педагогических наук, доцент кафедры начальной военной подготовки Жетысуского государственного университета им. И.Жансугурова.

Республика Казахстан г. Талдыкорган

Куракбаева А.Ж.

Кандидат педагогических наук, ст.преподаватель кафедры педагогики и психологии Жетысуского государственного университета им. И.Жансугурова

Республика Казахстан г. Талдыкорган

ТРАНСФОРМАЦИЯ КОНФЛИКТОВ У ПОДРОСТКОВ ДОПРИЗЫВНОГО ВОЗРАСТА

Проблема изучения конфликтов на сегодняшний день является одной из актуальных в конфликтологии. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. Этот все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов. Противоречия, конфликты, кризисы, переживаемые человеком, являются источником развития личности, определяют ее конструктивный или деструктивный жизненный сценарий. Не меньшую роль они играют и в социальной жизни человека, как в его интерперсональных отношениях, так и в межгрупповом взаимодействии. Таким образом, проблема конфликта проходит через разные области психологического знания. Не смотря на очевидное значение проблемы конфликтов для психологии, отечественная наука не имеет на сегодня полных изданий ей посвященных. В психологии немало работ, прямо или косвенно посвященных проблеме конфликта (Гришина Н.В., Донцов А.И., Полозова Т.А., Драгунова Т.В. и др.). В Казахстане проблему конфликтов рассматривала С.М. Илюсизова в работе «Учитель-ученик: проблемы взаимоотношений» и Хмель Н.Д. в работе «Педагогический процесс в общеобразовательной школе».

Проблема межличностных конфликтов в малых группах имеет особую актуальность, что обусловлено, по крайней мере, тремя обстоятельствами.

Первое связано с общей тенденцией нарастания социальной напряженности в обществе, актуализацией индивидуалистической психологии, резким ухудшением воспитательной работы с подрастающим поколением и другими объективного характера обстоятельствами. Второе вытекает из особенностей профессиональной деятельности, которая сама по себе часто имеет для человека повышенно-стрессовый и даже экстремальный характер: значительное сокращение рабочих мест, безработица, размытость и несовершенство юридических норм, регламентирующих трудовые отношения. Третье: проблема конфликтов и конфликтных отношений — это и проблема здоровья человека, здоровья и психического и физического. Следствием многих конфликтов является ухудшение здоровья участвующих в них сторон. Общий вывод таков: конфликты являются жизненной реальностью, и их значение для людей возрастает в социальной, профессиональной и бытовой сферах жизнедеятельности.

Психологическую науку интересуют, прежде всего, три разновидности конфликтов, связанных с личностью: - внутриличностные;- межличностные;- между личностью и социальной средой. При этом предметом выступают и психологические аспекты политических, экономических, этнических, религиозных и других социальных конфликтов.

Конфликт — это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух и более сторон при решении проблемы, имеющей личностную значимость для каждого из его участников. Межличностный конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий социального взаимодействия (А.Я.Анцупов). Конфликт как социально-психологический феномен включает в себя следующие элементы: предмет конфликта — проблема, по поводу которой он возникает; конфликтную ситуацию, в которой выражаются характер и степень противоречия; участников конфликта, преследующих свои цели и стремящихся эти цели реализовать через конфликт; повод к столкновению сторон; инцидент как действия сторон по взаимному противостоянию тех или иных формах; средства и способы их использования конфликтующими сторонами; условия, в которых возникает и протекает конфликт.

По своим последствиям конфликты могут быть конструктивными, ведущими к оздоровлению ситуации, снятию барьеров и других трудностей в развитии ситуации и т.п., и деструктивными, имеющими разрушительный, негативный характер для социальной среды и участвующих в конфликте людей. Вместе с тем любой конфликт не может не иметь и негативных проявлений для участвующих в нем сторон. Любой конфликт имеет негативные последствия для физического и психического здоровья участвующих в нем людей. Конфликт как социально-психологический феномен в своем развитии проходит несколько этапов и стадий.

Первый этап— предконфликт, имеющий три стадии: -конфликтная ситуация носит внутри личностный характер и внешне не выражается; стадия возникновения конфликтной ситуации и скрытой формы конфликтных отношений; противоречие начинает проявляться и внешне: недомолвки, неуместные шутки, колкости в адрес партнера по общению, игнорирование его в разных формах и т.п.; противоречие между людьми обостряется и становится внешне отчетливо выраженным. Второй этап – собственно конфликт, когда происходит столкновение сторон и реализуется стремление каждой из них разрешить ситуацию по своему сценарию, сообразуясь со своими потребностями, интересами, целями. Третий этап – послеконфликтная ситуация, которая может оказаться неблагоприятной как для одной, так и для обеих сторон.

Поведение людей в конфликтных отношениях может быть разным.

Выделяют пять основных типов такого поведения: - сотрудничество, приспособление, уклонение, конкуренция, противостояние, компромисс.

Причины конфликтных отношений многообразны, и их можно свести в две группы: объективные и субъективные.

В целом лучший способ разрешения конфликтных отношений – их недопущение вообще. Когда же конфликтные отношения возникают, возможны разные подходы к их разрешению. В отечественной психологии выделяют два основных пути:

Административный, когда конфликтующие стороны разводят друг от друга по месту и времени. Это не лучший путь, поскольку конфликтная ситуация здесь полностью не снимается: она разрешается лишь по месту и времени и педагогический, в котором может быть рекомендовано несколько вариантов действий арбитра, третьей стороны.

Возможные позиции третьей стороны (рефери) в отношении к конфликту:

авторитарное вмешательство; нейтралитет; избегание участия в разрешении конфликтов; целесообразное вмешательство в конфликтные отношения.

Основные методы разрешения конфликтных отношений: убеждение (поиск взаимовыгодных решений); принуждение (насильственных действий); комплексное использование вышеназванных методов.

Конфликт межличностный – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей. Строгого определения межличностного конфликта дать нельзя, но когда говорят о межличностном конфликте, то представляется картина противоборства двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов.

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Внутренний конфликт предполагает применение технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний отражает управленческую деятельность со стороны субъекта управления по отношения к конкретному конфликту.

Таблица 1

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

№№	Этап управления	Основное содержание
1.	Прогнозирование конфликта	Изучение индивидуально-психологических особенностей субъектов; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес партнера).
2.	Предупреждение конфликта	На основе анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации; педагогические меры: беседа, разъяснение, формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменение условий труда, перевод конфликтантов в разные подразделения, смены и т.п.
3.	Регулирование конфликта	Добиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях, использовать технологии рационального общения, ограничить число участников конфликта, не допустить вовлечения в конфликт других сотрудников.
4.	Разрешение конфликта	Исходя из оценки глубины конфликта, предпринять один из способов разрешения: административный или педагогический.

В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать причины, факторы и характер межличностных отношений конфликтов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии.

Таблица 2.

ПРИЧИНЫ И ФАКТОРЫ КОНФЛИКТОВ

№№	Тип факторов и их основное содержание	Форма проявления
1.	Информационные факторы – неприемлемость информации для одной из сторон	Неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факторы; неадекватные акценты
2.	Поведенческие факторы – неуместность, грубость, бестактность и др.	Стремление к превосходству; проявление агрессивности; эгоизма; нарушений обещаний; непроизвольное нарушение комфортных отношений
3.	Факторы отношений – неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами	Дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам; манерам поведения и общения; различия в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия и авторитетности
4.	Ценностные факторы – противоположность принципов поведения	Верование и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам. Религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т.п.)
5.	Структурные факторы – относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению	Власть, система управления; право собственности; нормы поведения; социальная принадлежность; «правила игры» и.т.п.

В течение всей своей жизни, общаясь с разными людьми, личность обогащает свои представления и суждения о самой себе. С психологической точки зрения этот процесс называется самооценкой, в которой зафиксирована оценка других. Формирование образа «Я» приводит к возникновению ощущения себя, своей самоидентичности. Ощущение собственной ценности и чувство самоидентичности - два фундаментальных начала личности, залог её целостности.

Необходимость проведения специальной работы по мониторингу конфликтов в ученическом коллективе рассматривается нами как практическая апробация теоретической части нашего исследования. Эксперимент проводился в два этапа.

На первом этапе нами был проведен тест «Методика оценки поведения в конфликте» (опросник Томаса). Учащиеся отвечали на 30 пар вопросов, связанных с поведением человека в конфликтных ситуациях. Данный тест направлен на определение поведения в конфликтной ситуации. Результаты обработки эмпирического материала показали, что у обследуемых существуют разные стили поведения в конфликтной ситуации. 15% учащихся высказали суждения о соревновании, 20% - пытаются найти компромисс в сложившейся конфликтной ситуации. Избегают конфликтные ситуации 27% респондентов, проявляют сотрудничество – 33% респондентов. Вступают в конфликты 40% респондентов.

Рисунок 1. Уровень оценки поведения человека в конфликте

На втором этапе нашего эксперимента нами был проведен тест «Шкала глубины конфликта». Данный тест был направлен на выявление степени выраженности факторов, определяющих конфликт в малых группах. Учащимся были предложены проблемные ситуации с ярко выраженным конфликтом.

Обработка эмпирического материала показала, что по первой проблемной ситуации 90% респондентов набрали от 35-40 баллов, что свидетельствует, что конфликтующие находятся в жесткой конфронтации друг к другу. 10% обследуемых набрали сумму от 25-34 баллов. Это указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон.

По второй проблемной ситуации мы получили следующие результаты:

25% учащихся считает, что конфликт возник случайно. Эти учащиеся набрали меньше 24 баллов. 75% считают, что конфликтующие находятся в жесткой конфронтации. Анализируя две проблемные ситуации, мы пришли к выводу, что у 7 % респондентов очень высокий уровень глубины конфликта. У 13% респондентов высокий уровень глубины конфликта. Средний и низкий уровень глубины конфликта имеют 40% респондентов.

Рисунок 2. Уровень глубины конфликта

Трансформация межличностных конфликтов в ученическом коллективе процесс сложный и многогранный. Это сложное интегрированное образование, которое необходимо для обеспечения научно-обоснованного управления процессом разрешения конфликтов.

На первом организационно-методическом этапе эксперимента нами была разработана программа посредничества в урегулировании конфликтных ситуаций. Данная программа предназначена для корректировки действия педагогов, психологов и конфликтующих сторон в достижении поставленной цели.

На втором этапе опытно-экспериментальной работы нами была разработана и проведена серия занятий по посредничеству.

Третий этап включал в себя задачу закрепления у учащихся, прошедших курс школьного посредничества уже имеющихся знаний о трансформации конфликтов. Поставленная задача была решена с помощью выполнения школьными посредниками комплекса заданий.

Задание №1. Преодолевая барьеры

Цель деятельности: Объяснить участникам, каким образом можно определить причины конфликтов (сложности и «барьеры» в общении). Научить каждого участника оценивать собственное отношение к себе и окружающим. Добиться того, чтобы участники самостоятельно определили, оценили и продемонстрировали свои положительные качества.

Задание № 2. «Мой мир»

Цель деятельности: Рассказать участникам о том, как распознать различные типы конфликтов. Научить применению альтернативных моделей поведения в конфликтных ситуациях.

Задание № 3. «Почему я конфликтую?»

Цель деятельности: Научить участников анализировать конфликтные ситуации. Рассказать о том, как контролировать собственные реакции и реакции других в конфликтных ситуациях. Объяснить, что конфликт легче предотвратить, чем решить.

Задание № 4. «Выход из конфликта»

Цель деятельности: изучение различных стилей поведения в конфликте; научить участников находить альтернативные пути решения различных конфликтов; участники должны определить свой позитивный потенциал.

Таким образом, в ходе данной работы можно с уверенностью сказать, что школьные посредники получили определенные знания и практические умения по разрешению конфликтов. Следовательно, разработанные нами содержание и методика позволят повысить эффективность трансформации конфликтов через школьное посредничество.

Исходя из результатов опытно-экспериментальной работы можно наглядно в виде диаграммы показать эффективность методики разрешения конфликтов в малых группах.

Констатирующий этап Контрольный этап

Рисунок 3. Общий уровень разрешения конфликтов на констатирующем и контрольном этапах эксперимента

Проведенное нами исследование по разрешению конфликтов позволило сделать вывод, что можно успешно решить поставленные задачи.

Опытно-экспериментальная работа показала, что трансформация конфликтов будет эффективной от следующих педагогических условий:

· введение школьного посредничества при разрешении конфликтных ситуаций:

· осознание каждым учащимся того, что он может помочь себе и другим в разрешении конфликтных ситуаций.

ЛИТЕРАТУРА

1. Военная педагогика. Учебник для вузов / Под ред. О.Ю.Ефремова.- СПб.: -Питер, 2008.

2. Практическая психология. / Под ред.М.К.Тутушкиной.- 6 изд., перераб. и доп.- СПб.: Бизнес-пресса, 2009.- 368с.

3. Психология и педагогика. / Под ред. П. И. Пидкасистого.- М.: Юрайт, 2010.- 714с.

4. Алпысбаев, Т. М. Социальные конфликты в воинских коллективах: причины, особенности и пути их урегулирования. Автореферат / Т. М. Алпысбаев.- Алматы, 2010.