Экономические
науки/6.Маркетинг и менеджмент
Лукьянова Е. А.
Научный руководитель К.э.н. Корокошко Ю.В.
Мордовский государственный университет
им. Н. П. Огарева, Россия
Маркетинговая информационная
система современного предприятия и особенности ее функционирования
Информация и информационные технологии являются
одними из наиболее важных факторов, влияющих на формирование, как системы функционирования
современного предприятия, так и общества XXI века в целом.Осуществление маркетинговой деятельности
основано на использовании разнообразной информации, необходимой для принятия
соответствующих управленческих решений. В процессе анализа рыночных
возможностей предприятия, планирования, организации маркетинговых мероприятий,
контроля реализации задач маркетинга, требуется информация о потребителях,
конкурентах, дилерах, факторах внутренней и внешней среды предприятия, то есть абсолютно
на каждом этапе маркетинговой деятельности [1,с.63]. Инструментами
маркетинговой деятельности являются системы сбора, обработки, передачи и
хранения информации, обеспечивающие предприятие актуальной информацией для
принятия эффективного решения. Объединяются данные системы единым понятием –
маркетинговая информационная система.
Маркетинговая информационная система –
совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа,
классификации, оценки и распространения информации с целью ее распространения для
принятия эффективных маркетинговых решений. Основной задачей маркетинговых
информационных систем является преобразование имеющейся информации о маркетинговых процессах, в форму, позволяющую
оценить состояние объекта маркетинга, развитие ситуации, а также планировать ее
изменение. Функционирование маркетинговой информационной системы предполагает
объединение ресурсов и технологий при выполнении следующих условий:
1.
Определение
пользователей информации.
2.
Определение
информационных потребностей пользователей информации.
3.
Выбор источников
информации.
4.
Определение структуры
базы данных и основных процессов ее функционирования.
5.
Определение порядка
предоставления информации.
Маркетинговая информационная система современного
предприятия состоит из следующих подсистем:
-
система поддержки
маркетинговых решений,
-
система планирования
маркетинга,
-
система маркетингового
контроля,
-
система маркетинговой
отчетности,
-
операционные системы
маркетинга,
-
разведывательная система
маркетинга,
-
система маркетинговых
исследований.
В связи с этим, результатом
функционирования маркетинговой информационной системы предприятия являются
информационные базы данных о состоянии внутренней среды предприятия, состоянии
макро-среды организации, а также отчеты маркетинговых исследований.
Исследования современных особенностей функционирования
маркетинговых информационных систем подтверждают, что процесс информационного
обеспечения маркетинговой деятельности в российских компаниях развивается более
медленными темпами, чем в странах с развитой экономикой. Среди факторов, затрудняющих работу предприятий с
маркетинговой информацией можно обозначить следующие [2]:
– неразвитость информационного
рынка, которая проявляется в невысоком уровне конкуренции, отсутствии
платежеспособного спроса, неразвитости систем дистрибьюции. На российском
рынке, в отличие от развитых стран, маркетинговая информация не приобрела
значения фактора конкурентного преимущества, а значительные затраты на
получение маркетинговой информации часто не оправданы;
– информационная непрозрачность рыночных
операций, что приводит к неполному отражению данных о производстве, импорте,
товарообороте, уровне жизни населения. Это вызвано тем, что некоторые
предприятия занижают реальные объемы производства и продаж, нерегулярно
сообщают эти данные в статистические органы, а мелкие производители и торговые
предприятия вообще не учитываются в статистической отчетности. Эти и другие
факторы приводят к искажению информации, снижению степени ее достоверности.
В настоящее время, практически не
существует сферы деятельности, не охваченной информацией. Способы сбора,
хранения и предоставления информации постоянно совершенствуются, появляются
более современные программные продукты на основе средств информационных
технологий. Программное обеспечение непрерывно развивается в условиях жесткой
конкуренции на рынке, меняются лидеры, возникают новые стандарты и новые методы
их реализации [3]. Важно отметить, что
к новым направлениям в работе с маркетинговыми информационными системами
относят [4]:
-
внедрение новых методов
сбора и анализа данных;
-
формирование новых
подходов к анализу рынка с помощью микромаркетинга и маркетинга баз данных;
-
применение нововведений
в области имеющихся маркетинговых данных, связанных с концепцией управления
знаниями.
Новые технологии, оказывают преобразующее
воздействие, как на техническую основу маркетинговых информационных систем современных
предприятий, так и на механизм управления взаимодействием с клиентами в целом.
Активно начинают использоваться современные технологии дата майнинга [5]. Дата майнинг
(от англ. data mining – добыча, раскопки, извлечение данных) это способ анализа
информации, поиск всевозможных связей, тенденций, закономерностей между
данными, позволяющий максимально проанализировать и идентифицировать личность клиента
предприятия по большому количеству параметров, выделить в потоке информации
индивидуальные потребительские реакции.
Таким образом, маркетинговая
информационная система современного предприятия может включать: информационные базы данных, маркетинговые
методики, программные средства и интегрированные системы. Отличительная
особенность маркетинговой информационной системы заключается в создании
интегрированной в организационную структуру предприятия системы, с целью
наиболее оперативно способствовать принятию эффективных решений в процессе
маркетинговой деятельности предприятия.
Литература:
1. Маслова,Т.Д.,Божук,С.Г.,Ковалик,Л.Н. Маркетинг.–СПб.:Питер,2006.–
400с.
2. Ванифатова, М. М. Системы маркетинговой информации:
современные мировые тенденции развития и особенности российского рынка. //
Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - № 1. – С. 59.
3. Кузнецова, Ю. В. Информационные технологии и их роль в
корпоративных системах коммуникации. Мат-лы междунар. науч. конф. «Татищевские
чтения: актуальные проблемы науки и практики» // Актуальные проблемы экологии и
охраны окружающей среды; Информационные технологии в организации производства.
– Тольятти: Волжский университет им. В.Н. Татищева, 2007. – С.331 – 345.
4. Бушуева, Л. И. Маркетинговые информационные системы в управлении
предприятием // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики
Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права,
управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного
университета [Электронный ресурс] – Сыктывкар: СыктГУ, 2006. – № 1. – С.120
5. Кузнецова, Ю. В. Новые технологии как эффективный
механизм управления взаимодействием с клиентами. Машиностроение: наука,техника,образование:
сборник научных трудов VI Всероссийской
научно-практической конференции. – Саранск: изд. Мордов. гос. ун-та, 2007. –
С.260 – 265.