Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

Преподаватель кафедры маркетинга Линский Д.В.

Национальная академия природоохранного и курортного строительства, Украина

Методология выбора месторасположения сервисного предприятия в современных условиях

В современных условиях развития сферы услуг весьма актуальной темой для изучения является выбор месторасположения сервисного предприятия, как одного из наиболее приоритетных факторов, влияющих на распространение услуг в системе сбыта, и обуславливающего положительную динамику посетителей в долгосрочном периоде.

В современной экономической литературе [1,3] учеными К. Лавлоком и Марковой В.Д. рассматриваются следующие методы выбора территории расположения сервисных предприятий:

· метод взвешенных оценок;

· метод центра тяготения;

· метод потоковой линии (потоковый метод);

· пространственные гравитационные модели взаимодействия

Так, метод взвешенных оценок предусматривает предоставление преимущества по рейтинговой системе оценивания одному конкретному месту территориального расположения сервисного предприятия из нескольких предварительно выбранных альтернативных мест.

Метод центра тяготения используется для нахождения территориального местонахождения центра распределения отдельных услуг и учитывает расположение рынков, объемов услуг на каждом из рынков и затраты по распределения услуг из центра распределения. В зависимости от вида услуг формулируют факторы, которые в наибольшей степени влияют на затраты, и с их учетом определяют взвешенную величину, в соответствии с которой выбирается центр тяготения. Следует отметить, что при использовании данного метода, предусматривается, что затраты пропорциональны как расстоянию, так и объемам услуг, которые предоставляются на рынке, вследствие чего при оценки взвешенной величины возможно и определить оптимальное месторасположение предприятия сферы услуг.

Метод потоковой линии (потоковый метод) используется непосредственно на тех предприятиях сферы услуг, процесс функционирования которых связан с непрерывностью обслуживания потребителей, что и характеризует поточный процесс (пиццерии, фастфуды, столовые). В данной связи модель поведения потребителя заранее спроектирована производителем услуг, что способствует эффективности сбыта.

Пространственные гравитационные модели взаимодействия, предложенные учеными Рейли и Хафом, используются для оценивания потребительского спроса, количества потенциальных потребителей и ожидаемого годового потребления услуг в расчете на одного потребителя, а также влияния факторов на предпочтение услуг потребителями, вследствие чего использование данных моделей, по мнению автора, позволит с наибольшей эффективностью и точностью определить месторасположение предприятия сферы услуг.

Однако необходимо отметить, что указанные методы, прежде всего, направлены на удобство функционирования и расположения предприятия, применение которых не учитывает потребности потребителей. Именно поэтому при прогнозировании деятельности предприятия наряду с факторами, определяющими месторасположение следует также учитывать предпочтения потребителей, характер и специфику предоставления услуг.

Так в экономической литературе [2,4] учеными Майдебурой Е.В. и Песоцкой Е.В. рассматриваются следующие методы, в наибольшей степени учитывающие специфические особенности производства и реализации услуг:

§ метод самообслуживания;

§ индивидуальный подход.

При применении метода самообслуживания значительно увеличивается роль потребителя в процессе реализации услуг, посредством оборудования сервисных предприятий и других мест предоставления услуг различного рода автоматами, устройствами для самообслуживания, что способствует вовлечению покупателей непосредственно в процесс предоставления услуги, ускоряет процесс обслуживания, вследствие чего наблюдается рост объемов продаж и ускорение оборачиваемости товаров.

Индивидуальный подход в типологии сервисных систем предусматривает организацию эффективного менеджмента персонала, основанного на удовлетворении потребностей и запросов каждого потребителя.

Обобщая сказанное, необходимо отметить, что месторасположение является одним из факторов формирования конкурентного преимущества предприятия сферы услуг, однако необходимо учитывать также особенности поведения потребителей, специфику процесса создания и реализации услуги, что обеспечит эффективное функционирование сервисного предприятия в условиях жесткой конкуренции на рынке.

Литература:

1. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: 4-е изд.: Пер. с англ. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2005. – 170.

2. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг: Учеб. пособ. – К.: ВИРА-Р, 2001. – 547 с.

3. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 1996. – 127 с.

4. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000. – 160 с.