И.В. Щёголева

Старший преподаватель кафедры менеджмента и экономики

Государственной лётной академии Украины

Коммуникативный потенциал как система коммуникативных способностей будущих специалистов сферы туризма

Одним из условий, которое может обеспечить успешность выполнения функций среди профессий типа «человек-человек», являются развитые организаторские и коммуникативные способности. Этот вопрос становится особенно актуальным, когда речь идёт о подготовке специалистов для индустрии туризма.

Развитые в процессе профессиональной подготовки коммуникативно важные качества становятся определяющими в вопросе востребованности и конкурентоспособности будущих специалистов сферы туризма, создают возможности для повышения качества и эффективности профессиональной деятельности.

Сосредоточение внимания на проблеме формирования коммуникативных способностей будущих специалистов сферы туризма, объясняется результатами анализа теоретических исследований и практического опыта туристской деятельности. Данный анализ позволяет сделать следующие выводы:

– коммуникативные способности и умение общаться являются наиболее значимыми качествами в системе профессионально важных качеств специалистов сферы туризма;

– эффективность работы специалиста в индустрии туризма в значительной степени зависит от межличностных взаимоотношений;

– коммуникативные затруднения являются наиболее частой из проблем, возникающих в процессе взаимодействия;

– наибольшую неудовлетворённость как у туристов, так и у самих специалистов вызывают именно те стороны профессиональной деятельности, которые связаны с межличностным общением.

Таким образом, подготовку к эффективному межличностному общению, к сотрудничеству и диалогу в процессе профессиональной деятельности, можно рассматривать как основное направление подготовки будущих специалистов для сферы туризма.

Специфика коммуникативных знаний, умений и навыков, а также формы и методы их развития рассматривалась в трудах как отечественных, так и зарубежных исследователей. Так, проблеме общения посвящены исследования А. Леонтьева, В Мудрика, В. Кан-Калика, Ю. Емельянова. Вопросами формирования коммуникативных качеств занимались М. Кобзев, Д. Романова, Н. Березовин. Коммуникативное развитие личности А. Бодалев и
А. Петровский рассматривают как стратегическую цель образовательной деятельности. Профессионально важными качествами, обусловливающими высокий профессионализм специалистов, их профессиональную компетентность М. Волина, С. Геллерштейн, К. Гуревич, А. Саркисянц,
D. Blume, R. Lewes, N. Paine и др. считают коммуникативные способности и сформированные коммуникативные навыки. Широкий диапазон коммуникативных знаний, умений и навыков Л. Орбан-Лембрик рассматривает как составляющую коммуникативного потенциала, а само понятие коммуникативного потенциала личности рассматривает в нескольких аспектах, а именно:

– коммуникативный потенциал личности является динамической системой, которая формируется в реальных условиях совместной деятельности;

– коммуникативные особенности характеризуют личность посредством её возможностей в совместной деятельности и определяют эффективность такой деятельности;

– коммуникативные особенности выступают как внутренние резервы личности, которые обеспечивают её эффективность как в особых видах деятельности, так и в специфических ситуациях общения.

Проблема участия личности во взаимодействии и общении изучается, также, посредством проявления её коммуникативных способностей. В данном контексте коммуникативный потенциал личности можно рассматривать как систему её коммуникативных способностей.

К личностным характеристикам индивида, которые составляют его коммуникативный потенциал, относят также коммуникативные знания и навыки, своеобразие проявления которых в конкретной поведенческой ситуации будет зависеть от конкретного индивида, его типологических особенностей. Таким образом, можно выделить такие составляющие и характеристики коммуникативного потенциала личности (рис. 1):

Рис. 1. Составляющие и характеристики коммуникативного потенциала личности

Успешность проявления коммуникативного потенциала личности определяется: осознанием значения коммуникативной деятельности, коммуникативных знаний и умений в процессе коммуникации, осознанием собственных коммуникативных возможностей, а также систематическим пополнением знаний по теории и практике общения.

Литература:

1. Орбан-Лембрик Л.Е. Соціальна психологія особистості і спілкування. – К.: Либідь, 2004. – 576 с.

2. Ведомская Я.В. Формирование коммуникативной компетентности организаторов туристского досуга в культурно-образовательном пространстве вуза: Дис. канд. пед. наук: 13.00.05. СПб.:, 2006. – 194 с.