Экономические науки/ 6. Маркетинг и менеджмент

К.э.н., Сидорова Екатерина Евгеньевна

Волгоградский государственный технический университет, Россия

Организационная легитимность как движущая сила рыночного института бенчмаркинга

Проведенный обзор литературы по проблеме бенчмаркинга помогает сформировать мнение о том, что институт бенчмаркинг основан на основе философии непрерывного совершенствования, и является непрерывным процессом оценки текущей деятельности, установления цели организации на будущее, и способствует выявлению областей для улучшения и изменения, тем самым выводя стратегию организации с ориентации на совершенствование внутренних показателей к ориентации на организации «лучшие в классе».

Институт бенчмаркинга можно определить как рыночный институт нахождения и изучения самых лучших из известных методов ведения бизнеса и их внедрения с целью эффективного развития организации. Бенчмаркинг помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые компании, и добиться таких же, а возможно, даже более высоких результатов. Сегодня владение и эффективное использование технологий бенчмаркинга – неотъемлемое условие рыночного успеха и эффективного развития организации. [9]

Особенность института бенчмаркинга состоит в сборе  наиболее полной информации о лучших из известных методов ведения бизнеса. Собранная информация позволяет получить более широкое представление о характере предпринимательской деятельности лидеров конкурентной среды и причинах их успеха, обобщить и использовать их опыт в процессе построения модели эффективного развития предпринимательской организации.

Институциональная теория обеспечивает концептуальный базис для анализа института бенчмаркинга. Одной из основных движущих сил институциональной теории, по мнению ряда ученых, выступает организационная легитимность. Рассмотрим данное понятие более подробно.

Понятие организационной легитимности вытекает из понятия социальной легитимности и соответствия социальных ценностей и действий, а также из соответствующих правил и законов. Основы для соблюдения  правил рассматриваются как целесообразность, при условии соблюдения законности в организации, действующей в соответствии с соответствующими законодательными или квази-правовыми требованиями [7].

Организационная легитимность определяется как статус организации, присвоенный заинтересованными сторонами. С точки зрения той или иной партии, законной организации, чьи ценности и действия сравнимы с ценностями других организаций и ожидаемыми действиями. [2, 6].

Учитывая, что организационная легитимность является поддержкой организации другими участниками, определение этих сторон и участников имеет важное значение. Существует утверждение, что только определенные группы могут обеспечивать легитимность. Это правительство или государственные учреждения, которые осуществляют контроль над организацией и обществом путем установления и поддержания уровня приемлемости, а также представители профессий, через установление и поддержание стандартов профессиональной компетентности и ответственности [1, 4, 5]

В организации можно выделить следующие уровни института бенчмаркинга: внутренний бенчмаркинг, конкурентный бенчмаркинг, внутриотраслевой бенчмаркинг, межотраслевой бенчмаркинг. Рассмотрим их более подробно.

Внутренний бенчмаркинг предполагает сравнение схожих видов деятельности или функций внутри одного предприятия или с ассоциированными организационными подразделениями с целью выявления лучшего на практике уровня производственной деятельности в заданных рамках.

При проведении конкурентного бенчмаркинга происходит сравнение с прямыми конкурентами. Несмотря на то, что данный тип бенчмаркинга выходит за рамки внутреннего бенчмаркинга, организации сталкиваются с большими препятствиями, которые мешают им выйти на мировой уровень. Максимум, что позволяет сделать конкурентный бенчмаркинг, это достигнуть уровня конку­рентов. Однако в промежутках между проведением исследований конкуренция продолжает стремительно развивать­ся, так что в результате происходит очевидное отставание.

К тому же, довольно сложно привлечь конкурентов к со­трудничеству в проекте по бенчмаркингу, поскольку здесь возникает проблема равноценного обмена информацией между конкурентами. По этой причине предприятия, заинтересованные в про­ведении конкурентного бенчмаркинга, часто прибегают к услугам внешних экспертов в области консалтинга.

Внутриотраслевой бенчмаркинг выходит за пределы простого сравнения двух фирм. Его целью является выявление тен­денций развития. Отраслевой бенчмаркинг исследует эффективность определенных бизнес-процессов в отрасли. А для этого необходимо исследовать большую группу предприятий, кото­рые снабжают одни и те же рынки схожими продуктами. В этом случае определяются тенденции развития, а не позиции в конкурентной борьбе. Внутриотраслевой бенчмаркинг позволяет получить очень хо­рошие результаты при сравнении бизнес-процессов. Данный вид бенчмаркинга также проводится зачастую с помощью привлеченных экспертов, поскольку существует потенци­альная потребность в получении конфиденциальной информации.

Межотраслевой бенчмаркинг имеет еще более широкий горизонт рассмотрения, чем все описанные выше виды бенчмаркинга. Предприятия, которые не конкурируют между собой, готовы к более открытому обмену информаци­ей. Правда, степень открытости меняется в зависимости от подразделений предприятий.

Для проведения межотраслевого бенчмаркинга необхо­димо сравнение процессов, потому что только таким обра­зом можно обеспечить межотраслевое сравнение объектов бенчмаркинга. Наиболее распространенным подходом является комбинация внутреннего и внешнего (конкурентного, внутриотраслевого и межотраслевого) бенчмаркинга. [10]

Теперь необходимо рассмотреть взаимосвязь между организационной легитимностью и различными уровнями бенчмаркинга. Организационная легитимность – статус предоставляемый организации внешними заинтересованными сторонами – функционирует на трех уровнях, поддержки правительства, публичной и профессиональной поддержки. Правительственная поддержка воздействует на внутриотраслевой бенчмаркинг и межотраслевой бенчмаркинг через организацию конкретных программ бенчмаркинга в соответствии с нормативными требованиями. Хотя общественная поддержка также воздействует на эти два уровня бенчмаркинга, ее осуществление происходит от желания организации сравнить свою работу с подобными организациями, требующими общественного признания. Окончательный ведущим элементом организационной легитимности является профессиональная поддержка, которая обеспечивает меры поддержания уровня профессиональной компетенции и подотчетности и делается акцент на межотраслевой бенчмаркинг. Таким образом, он позволяет организациям устанавливать стандарты учета, приемлемые для общества в целом.

Организационная легитимность, функционирующая на уровнях государственной, общественной и профессиональной поддержки, отражает восприятие организации на общественном уровне и обеспечивает установление и поддержание передовых стандартов профессиональной компетентности и ответственности. В этом контексте организационная легитимность является наиболее влиятельной силой в рамках внутриотраслевого и межотраслевого бенчмаркинга.

Таким образом, можно сделать вывод, что организационная легитимность является основной движущей силой рыночного института бенчмаркинга, обеспечивая постоянное совершенствование организации на основе изучения передовых методов ведения бизнеса.

Литература:

1)      Baum, J. A. Oliver, C. (1991). Institutional linkages and organizational mortality,Administrative Science Quarterly, 36(2), 187-218.

2)      Deephause, D.L. Does isomorphism legitimate? // Academy of management journal. - Ada, Ohio, 1996.- Vol. 39, № 4. - P. 1024-39.

3)      McNair, C. J Watts, T. Conceptualising the Praxis of Benchmarking through Institutional Theory, Accounting & Finance Working Paper 06/16, School of Accounting & Finance, University of Wollongong, 2006.

4)      Meyer, J. W. Scott, W. P. (1983). Centralization and the legitimacy problems of local government, in J. W. Meyer and W. P. Scott (eds) Organizational Environments,Newbury Park: Sage Publications, 191-215.

5)      Meyer, J.W. Rowan, B. Institutionalized organizations: Formal structure as myth and ceremony // The American journal of sociology. - Chicago, 1977. - Vol. 83. № 2. - P. 340-363.

6)      Pfeffer, J. Sulancik, G. The External Control of Organizations. – New York, 1978. – P. 32-41.

7)      Кокарев, К.П. Концептуализация легитимности в новом институционализме // Политическая наука. - 2009. - №3. - С. 39-55.

8)      Сидорова, Е.Е. Анализ существующих подходов к классификации типов бенчмаркинга / Е.Е. Сидорова, Л.С. Шаховская // Изв. ВолгГТУ. Серия "Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)": межвуз. сб. науч. ст. / ВолгГТУ. - Волгоград, 2006. - Вып. 6, № 11. - C. 228-233.

9)      Сидорова, Е.Е. Институциональное обеспечение развития предпринимательской организации: бенчмаркинг: Монография / Е. Е. Сидорова / ВолгГТУ.- Волгоград, 2010.- 176 с.

10)  Харрингтон, Х. Дж. Бенчмаркинг в лучшем виде: Пер. с англ / Х. .Дж. Харрингтон, Дж.С. Харрингтон; под  ред. Б.Л. Резниченко.- СПб.: Питер, 2004.- 176 с.