Менеджмент и маркетинг публичных библиотек

Публичная, общедоступная библиотека призвана изучать интересы и ориентировать массовую работу не только на тех кто ее посещает, но и на все население, рассматривая его как своих потенциальных пользователей. Успех любого библиотечного мероприятия во многом зависит от того насколько учтены интересы конкретной аудитории, насколько оно им соответствует. Здесь необходимо соблюдать меру и здравый смысл.

Библиотека не должна идти за любыми интересами и потребностями.

Маркетинговый подход к массовой работе предполагает изучение интересов и потребностей реальных и потенциальных пользователей, а также организацию обратной связи, то есть изучение эффективности как конкретных мероприятий, так и всей массовой работы в контексте маркетинговой среде.

Важным элементом маркетинга являются паблик рилейшнз (PR). Существует более сотни определений этого понятия. В буквальном переводе оно означает "Связь с общественностью", но для нашего менталитета слово "общественность" имеет в виду несколько иное явление. "Паблик рилейшнз" представляет собой "планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью".

Анализ маркетинговой массовой работы предполагает рассмотрение места библиотеки в системе организаций и учреждений, анализ ее окружения, определение специфической ниши в системе организаций, предоставляющих аналогичные услуги.

Библиотечные мероприятия, как правило проводятся во второй половине дня, ближе к вечеру. Положительным следует признать опыт некоторых библиотек, которые сформировали у читателей, если можно так выразиться, привычку к тому, что в определенный день недели проводится то или иное мероприятие.

2

В Беловодской районной библиотеке Луганской области, например, таким днем является четверг. В этот день для детей младшего школьного возраста проводят обмен книг и какое либо мероприятие (литературная игра, путешествие, викторины, конкурсы).

Профессионализм в проведение массовой роботы заключается, кроме всего прочего, и в том, что библиотека для проведения конкретного мероприятия знает, как пригласить к сотрудничеству специалистов по его профилю, привлечь те организации и учреждения, потенциал которых будет способствовать повышению его уровня. Это повышает авторитет, престиж библиотеки в глазах читателей. Библиотека должна жить активной жизнью в культурной, общеобразовательной, деловой среде населенного пункта и в тесном взаимодействии с нею проводить все мероприятия.

Учреждения и организации, с которыми взаимодействует библиотека, можно разделить на группы:

1. Организации и учреждения, которые заинтересованы в проведении мероприятий на их собственной базе, среди своего контингента (дошкольные учреждения, учебные заведения, школы). Как правило, библиотека, проводя мероприятие на базе этих учреждений, получает возможность привлечения новых читателей.

2. Учреждения, чей потенциал можно использовать для повышения уровня мероприятий. Это клубы, Дома культуры, музеи, творческие союзы, сюда же относятся те организации, которые обязаны вести профилактическую, разъяснительную, воспитательную работу. Особенно надо выделить те учреждения, которые ведут работу с допризывной молодежью. Совместно с ними библиотека может проводить мероприятия по проблемам здорового образа жизни, патриотического воспитания, встречи с представителями творческой интеллигенции и т.д.

3

При Беловодской районной библиотеке создан правовой клуб "Закон", который действует при содействии и участии Беловодского районного управления юстиции. Основная задача клуба – формирование правовой культуры и активной жизненной позиций молодежи. Участниками клуба являются старшеклассники Беловодской гимназии, Беловодской ООШ, учащиеся профессионального аграрного лицея. Заседание клуба проводиться ежеквартально согласно плана работы клуба. Среди них такие: турнир "Знавці права", диспут "Наркомания, токсикомания и их влияние на преступность" и многие другие. Для проведения заседаний клуба приглашаются специалисты: районного управления юстиции, службы по делам несовершеннолетних, районной больницы. Свою работу клуб "Закон" освещает в местной газете "Вісті Біловодщини".

3. Государственные учреждения – органы социальной защиты населения, комитеты по делам молодежи, по физической культуре и спорту. Некоторые из них могут выступать спонсорами.

4. Коммерческие организации, предприятия. Основное направление сотрудничества с ними – информирование. Сейчас на договорных основах библиотеки проводят вечера – портреты, организуют праздники для детей и ищут другие пути сотрудничества.

5. Средства массовой информации. Работа с ними – традиционное направление в паблик рилейшнз. Библиотеки достаточно хорошо его освоили. Можно перечислить основные методы: реклама о библиотеке, библиотечных услугах и конкретных мероприятиях, информация о лучших читателях, библиотекарях.

Появление новых информационных технологий во многом повлияло на традиционные библиотечные формы работы, сделав их более современными, привлекательными для читателей, особенно молодых.

4

Использование их позволило поднять качество, эффективность и быстроту обслуживания пользователей на всех стадиях библиотечного обслуживания: от записи в библиотеку до получения необходимой информации и литературы. при этом нет необходимости долго искать информацию в библиотечных фондах, так как с помощью Интернет увеличилась оперативность получения электронной информации и читатели могут получить её в том месте, которое им больше нравится: на работе, дома, в любое время: днем и ночью.

Использование современной техники (принтера, ксерокса, сканера) позволяет оперативно и качественно издавать значительное количество материалов: рекламную продукцию, библиографические пособия, памятки к юбилейным датам писателей; оформление выставок.

Создание электронного каталога дает возможность пользователям и самим библиотекарям применять информационные ресурсы в своей работе.

Таким образом, использование Интернет обогащает массовую работу библиотек, расширяет её рамки, привлекает новых читателей, повышает эффективность библиотечных мероприятий.

Начальник відділу культури і туризму

Біловодської райдержадміністрації Г.Я. Верескун