В.Н. Островская

Ставропольский государственный университет

Особенности и принципы реализации конкурентно-интеграционного бенчмаркинга

Сегодня бенчмаркинг приобретает статус глобального и рассматривается как один из инструментов международного обмена бизнес-информацией. Глобализация и расширение сети Интернет стирает границы бизнеса. Виртуальный рынок с его он-лайновыми сделками предъявляет свои возросшие требования к осуществлению бизнеса. На глобальном мировом экономическом рынке появляются организации, специализирующиеся на поиске партнеров для эталонного сопоставления, которые способствуют овладению и использованию конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.

Основная закономерность конкурентно-интеграционного бенчмаркинга проявляется в том, что генезис этапов, начиная с аудита деятельности предприятия и заканчивая контролем и корректировкой эталонного сравнения, запускает механизм непрерывного построения процесса бенчмаркинга, который завершается переходом к новому циклу, что порождает новое «колесо конкурентно-интеграционного бенчмаркинга» - новый механизм непрерывного совершенствования деятельности предприятия за счет установления партнерских отношений с рядом конкурентов в целях противостояния более мощным конкурентным силам.

Цикличность процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга отражает его динамизм, отражающий выполнение каких-либо процессов, движений, действий. Конкурентно-интеграционному бенчмаркингу присущ динамизм, поскольку, основываясь на классической или уже разработанной для конкретного предприятия модели бенчмаркинга, субъект управления осуществляет творческий и управленческий процесс принятия решения, производственный процесс осуществления принятых решений и снова творческий процесс принятия решения относительно достигнутых результатов.

Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг нацелен на то, чтобы достичь конкурентных преимуществ на рынке за счет адаптации лучших вариантов работы партнеров или лидеров в отрасли с целью противостояния конкурентам более высокого уровня, что отражает целенаправленность его процессов к достижению определенного результата или конкретность.

Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг исходит из того, что наилучших результатов в достижении высокого уровня конкурентоспособности можно добиться, только постоянно совершенствуя свои процессы работы, ведущие к достижению этих результатов. При этом улучшение процессов не ограничивается автоматизацией основного производства; наоборот, наибольшую отдачу чаще дают вложения в повышение квалификации и совершенствование организационно-управленческих механизмов. В этом отношении конкурентно-интеграционный бенчмаркинг смыкается с реорганизацией бизнес-процессов, которая фундаментально изменяет способ обращения организации с ее покупателями и поставщиками. Общее между этими инструментами перестройки предприятия в том, что они отталкиваются от межфункциональных процессов, критически важных для успеха организации, а не замыкаются на деятельности, находящейся внутри одной функциональной области и жестко привязанной к существующей организационной структуре предприятия. Анализ этих бизнес-процессов может также выходить за пределы отдельного предприятия и включать в себя рассмотрение взаимодействия с партнерами по сети, т.е. сквозное изучение процесса, в осуществлении которого принимают участие ряд субъектов сети.

Как и любая другая деятельность, конкурентно-интеграционный бенчмаркинг осуществляется в соответствии с определёнными принципами, т.е. правилами. Соблюдение принципов обеспечивает успех, несоблюдение может привести к серьёзным неудачам и убыткам. На сегодняшний день нет однозначного подхода к их комбинации.

Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг осуществляется на основе общих принципов бенчмаркинговой деятельности: взаимность, аналогия, измерение, достоверность (Г.Ватсон).

К этим принципам можно добавить еще некоторые, которые отражают сущность его конкурентно-интеграционной составляющей:

1) внешний обзор действий;

2) концентрация на ключевых процессах партнеров;

3) постоянное наблюдение за партнерами по бенчмаркингу; 

4) улучшение образовательного уровня сотрудников;

5) поощрение восприятия новых идей;

6) мониторинг мнения клиентов;

7) фокусировка организационных ресурсов на развитии лучших практик.

Принципы осуществления бенчмаркинга обусловлены его целью. Активное привлечение чужого опыта позволяет ускорить свой прогресс, сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать динамику структуры и выбор стратегии деятельности предприятия. Таким образом, целью конкурентно-интеграционного бенчмаркинга является выявление в компании таких областей, при воздействии на которые можно изменить модель ведения бизнеса, либо поиск таких методов управления, которые способствовали бы проведению стратегических изменений в отрасли.

Иными словами главная цель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга заключается в совершенствовании бизнеса и повышение конкурентоспособности предприятия за счет изучения и применения передового опыта. Цель бенчмаркинга носит стратегический характер для предприятия и придает бенчмаркингу статус полноправного инструмента управления. Параллельно с основной целью в процессе бенчмаркинга предприятие может преследовать второстепенные цели, которые в совокупности образуют дерево иерархии целей конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.