Волгоградский государственный технический университет
Реклама услуг на рынке туризма: современные особенности
Сегодня актуальность рекламы не
вызывает сомнения так как она играет ключевую роль в развитии рыночной
экономики и является её важным элементом. Если производителя лишить такой
эффективной связи с потребителем, какой является реклама, то он перестанет
вкладывать деньги в совершенствование старых и создание новых товаров.
Стремление к развитию, конкуренция в предпринимательстве будут увядать. Вот
почему в странах с высоким уровнем жизни, массовым производством тратятся
огромные деньги на рекламу.
Для рекламы туристских
услуг характерны законы, сформулированные американским специалистом А.
Политцем:
– реклама стимулирует
продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких
качеств продукт не имеет, и помогает потребителю быстро в этом разобраться.
– реклама, называющая тот
отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и
который сам потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт,
что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара [1].
Авторы журнала «Туризм: практика, проблемы, перспективы» отмечают следующие
законы рекламы: «Реклама не может способствовать устойчивому сбыту
недоброкачественного товара, навязать покупателю ненужный товар, помочь продать
товар по явно завышенной цене» [2]. Из этого следует, что нельзя переоценивать
рекламу. Она приносит успех лишь при условии качества как товара, так и самой
рекламы.
Сфера туризма – один из
крупнейших рекламодателей. Это доказывают данные «ЭКСПАР-Аналитик» о структуре
расходов на наружную рекламу в крупнейших городах России, по которым
туристическая реклама среди различных видов товаров и услуг занимает 7 место
[3].
Анализируя рекламу
туристской услуги можно выделить в ней следующие особенности:
Спрос на туристические
услуги подвержен сезонным колебаниям. Большинство курортов в мире имеют высокий
и низкий сезоны. Как и сам туризм, реклама гостиничных услуг имеет ярко
выраженный сезонный характер. Разумеется, данное утверждение следует относить в
первую очередь к курортным гостиницам, рассчитанным на массовый спрос, тогда
как деловые гостиницы в наименьшей степени подвержены фактору сезонности. Ввиду
сезонного характера спроса и несохраняемости услуг главной задачей рекламы и
всего маркетингового комплекса является поддержание спроса в высокий сезон и его
стимулирование в низкий сезон.
На услуги в гостиничном
бизнесе влияет территориальная разобщенность производителя услуг и потребителя,
а также необходимость их личного контакта при производстве-потреблении услуги.
В отличие от многих других видов услуг здесь покупатель едет в другой город или
даже в другую страну, чтобы получить услугу. Необходимость информации о
предложении туристических услуг в дестинации – одно из обоснований
необходимости рекламы в гостиничном бизнесе.
Несовпадение во времени
факта потребления и продажи услуги. Как правило, туристические услуги
оплачиваются заранее, до выезда туриста из страны постоянного пребывания. В
данном случае реклама должна быть настолько убедительной, чтобы турист заранее согласился
воспользоваться услугами. Вследствие чего такая реклама использует множество
фотографий и видеоматериалов, которые делают ее более информативной и
доказательной.
Качество туристических
услуг оценивается не только по результату, но и по процессу оказания услуг,
поскольку максимальное удовлетворение турист получает именно в процессе
путешествия. Соответственно информация об услугах должна быть полной и
достоверной, чтобы ожидания туриста совпадали с тем, что его ожидает.
Крайняя эластичность
спроса на туристические услуги делает его зависимым от экономической ситуации в
стране.
Необходимость
индивидуального подхода к каждому клиенту. Турист считает услугу качественно
выполненной, если оправдались его ожидания. Проблема индивидуального подхода к
потребителю, хотя бы частично, решается и с помощью современных технологий,
например оптимизации Интернет-сайта гостиницы под потребителя [1].
Следует добавить, что
реклама туристских услуг, в отличие от рекламы потребительских товаров,
является узкоспециализированной как по своему характеру, так и по выбору
каналов распространения. В результате она не столь агрессивна, как реклама
товаров повседневного пользования. Значимое воздействие оказывает реклама на
характер общественных отношений, в частности пропагандируя образ туризма,
воспитывая культуру потребления туристских услуг. Реклама представляет собой
часть бизнеса, маркетинга, систем управления туристских организаций.
С развитием рыночных
отношений в России, усилением конкуренции значение рекламы для туристской сферы
деятельности возрастает. Более сложный рынок требует проведения адекватных
рекламных кампаний, более полного использования системы маркетинговых
коммуникаций, повышения эффективности рекламной деятельности.
Литература:
1. Дурович, А. П. Реклама
в туризме/ А. Дурович. – Минск, 2001. - С. 33.
2. Реклама в средствах
массовой информации // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2000. - № 8. -
С. 46.
3. Березкин, А. В.
Наружная реклама в России в 2002 году / А. В. Березкин // Наружка. - 2003. - №
3 (35). - С. 11.