О.М. Фазальянова, студентка 5-го курса филологического факультета специальности “Психология” ДонНУ

И.А. Ярмыш, кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии ДонНУ

Коммуникативные барьеры в процессе профессионального общения сотрудников ОВД

В настоящее время в нашей стране и за рубежом наблюдается усиление интереса к проблеме общения, в частности профессионального общения. Проблематика общения занимает важное место в структуре социально-психологического знания и интенсивно разрабатывается психологами как на теоретическом [Г.М. Андреева, Г.А. Балл, А.А. Бодалев, А.Ф. Бондаренко, А.А. Брудный, А.П. Буева, А.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, С.Д. Максименко, В.С. Мерлин, В.М. Соковнин, А.У. Хараш, Н.В. Чепелева, Е.В. Шорохова и др.], так и эмпирическом, прикладном уровнях [С.В. Кондратьева, А.В. Мудрик, Л.А. Петровская, В.А. Симиченко и др.]. Ученые, придерживающиеся различных теоретических позиций, с большой настойчивостью выявляют, описывают и классифицируют феномены общения, определяют и субординируют закономерности, которые ими управляют, а также раскрывают механизмы, которые при этом действуют.

Однако рассмотрение проблем общения осложняется как различием трактовок самого понятия “общение”, так и выявлением связи между деятельностью и общением. При этом в одних случаях деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни (Б.Ф. Ломов). В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как сама деятельность рассматривается как условие общения (А.Н. Леонтьев). Наконец, общение интерпретируется как особый вид деятельности. Внутри этой точки зрения выделяются две ее разновидности: в одной из них общение понимается как коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающая самостоятельно на определенном этапе онтогенеза (Д.Б. Эльконин). В другой — общение в общем плане понимается как один из видов деятельности (имеется в виду прежде всего речевая деятельность), и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственные деятельности вообще: действия, операции, мотивы и пр. (А.А. Леонтьев).

Поскольку предметом все более широкого круга исследований становится профессиональное общение, эффективность которого во многом определяет успешность совместной деятельности, то представляется актуальным исследование тех факторов, условий и закономерностей, которые не только оптимизируют, но и затрудняют протекание процесса общения. Успешное решение данной проблемы приобретает особую важность для тех видов деятельности, осуществление которых максимально опосредовано взаимоотношениями, к ним, в частности, относится профессиональная деятельность юриста.

Юридические профессии характеризуются чрезвычайным разнообразием решаемых задач, однако практически для всех юридических профессий одной из главных сторон деятельности является коммуникативная деятельность, протекающая в условиях правового регулирования. Это правовое (процессуальное) регулирование накладывает отпечаток на всех участников процесса общения, наделяя их особыми правами и обязанностями, и придает общению специфический оттенок (В.Л. Васильев).

Одним из значимых компонентов профессионального общения сотрудников ОВД является коммуникативная компетентность (способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми), которая рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия. Но, надо отметить, что в последнее время наблюдается такая частота встречаемости коммуникативной некомпетентности (не способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми), которая достигает достаточно высокого уровня и приводит к появлению снижения уровня безопасности деловой коммуникации, спаду продуктивности отношений партнеров в процессе профессионального взаимодействия.

Чаще всего коммуникативная некомпетентность у сотрудников ОВД проявляется в виде коммуникативных барьеров. Коммуникативный барьер – это абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее (Е.А. Моисеенко). Причины появления коммуникативных барьеров могут быть разными: начиная от особенностей интеллекта общающихся, неодинаковым знанием предмета разговора и др., и заканчивая отсутствием единого понимания ситуации общения.

Барьеры общения препятствуют нормальному взаимодействию. В этих случаях человек использует свою коммуникативную компетенцию, определяет стратегию и тактику коммуникативного поведения с целью снижения коммуникативных барьеров.

Из многообразия существующих классификаций коммуникативных барьеров в исследовании сделан акцент на разработках В.Н. Мясищева и Ю.П. Платонова.

Так В.Н. Мясищев в своей классификации выделил три типа барьеров:

· барьеры отражения (возникают в результате искаженного восприятия);

· барьер отношения (возникают в результате неадекватного отношения);

· барьеры обращения как специфической формы отношения.

В свою очередь Ю.П. Платонов вывел свою классификацию барьеров, в которой выделил три основных группы:

· эмоциональные барьеры (барьер страдания, гнева, страха и др.);

· субъективные барьеры общения (доминантный, мобильный, экстравертный субъект общения и др.);

· барьеры процесса общения (барьер недостаточного понимания важности общения, неправильной установки сознания).

Кроме того, психологами выделяются также отдельные психологические феномены в виде ошибок поведения, препятствующие продуктивному общению сотрудников ОВД. К ним относят: неправильные ожидания в отношении партнера, “выгорание” личности, конфликтные состояния (М.И. Еникеев, Ю.В. Суховершина).

Таким образом, перспективным направлением дальнейшего научного исследования теории и практики профессионального общения является разработка специальных способов устранения коммуникативных барьеров в профессиональных взаимодействиях сотрудников ОВД, что в свою очередь будет способствовать оптимизации их деятельности во всех направлениях.