Экономические науки / 6. Маркетинг и менеджмент

К.э.н. Майкова С.Э., Ямашкин Д.В.

Мордовский госуниверситет им. Н.П. Огарева, Россия

Основные проблемы развития маркетинговой

информационной системы на предприятии

В современных условиях развитие маркетинговых информационных систем связано, прежде всего, с возрастанием роли маркетинга в деятельности организаций. Специалисты в области маркетинговой деятельности вынуждены работать в условиях развитой информатизации – насыщения производства и непроизводственной сферы огромными потоками информации, что требует исключительного внимания к процессам их управления. Таким образом, в маркетинге на сегодняшний день, определяющими являются проблемы, связанные со сбором, хранением, поиском, переработкой, преобразованием, распространением и использованием информации.

Среди современных направлений в работе с системами маркетинговой информации можно выделить три наиболее перспективных: внедрение новых методов сбора и анализа данных; формирование новых подходов к анализу рынка с помощью микромаркетинга и маркетинга баз данных; применение нововведений в области организации имеющихся маркетинговых данных, воплотившихся в концепции управления знаниями.

Маркетинговая информационная система представляет собой постоянно действующую систему взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, современной и точной информации для использования ее с целью совершенствования методов и способов планирования маркетинговых мероприятий, претворения их в жизнь и контроля за их исполнением [1, С.65]. В самом общем виде систему маркетинговой информации можно представить в виде четырех основных блоков (систем) [2, С.263]: внутрифирменной отчетности; внешней текущей информации; маркетинговых исследований; анализа маркетинговой информации.

На начальных этапах функционирования маркетинговых информационных систем работа велась с разрозненными массивами информации, поступающими из внешнего окружения организации нерегулярно. Однако постепенно процесс сбора, обработки и анализа маркетинговой информации стал более систематизированным, а информация – более полной и интегрированной, что позволило эффективно использовать данные внутри организации, улучшило качество данных, поступающих в систему управления. Эволюция маркетинговых информационных систем осуществлялась от сбора и анализа детальной и рутинной информации к оперированию более полной и обобщенной информацией, пригодной для принятия управленческих маркетинговых решений.

Импульсом развития современных маркетинговых информационных систем стала разработка принципиально новых информационных технологий, которые были необходимы для обеспечения эффективного сбора, анализа, обработки и хранения огромного потока маркетинговой информации.

Благодаря современным информационным технологиям, в рамках построения маркетинговой информационной системы, значительно увеличивается эффективность управления маркетинговой информацией, а, следовательно, и успех маркетинговой деятельности предприятия. Сегодня многие предприятия пытаются установить с клиентом систематические отношения, способствующие развитию прочных и длительных партнерских связей. Для этого необходимо точное и полное знание специфики потребностей клиента и конъюнктуры рынка. Маркетинговые информационные технологии в настоящее время являются мощным средством сбора, анализа и организации данных, а возможность их использования в реальном времени, при управлении системой маркетинга, и универсальность еще более увеличивают выгоды от их использования.

Однако на некоторых предприятиях при построении маркетинговой информационной системы не формируется единый интегрированный комплекс информационных технологий, который позволяет решать весь спектр задач, существует лишь разрозненное программное, техническое и информационное обеспечение маркетинговой деятельности. Основная проблема полноценной организации маркетинговой информационной системы состоит в том, чтобы информационные технологии работали не изолированно в рамках решения локальных задач, а обеспечивали беспрепятственную циркуляцию информации между руководством и всеми подразделениями компании, выполняющими маркетинговые функции, и были направлены на достижение стратегических целей. Проведенный анализ функционирования маркетинговых информационных систем на предприятиях выявил ряд проблем. В частности, было выявлено слабое развитие систем внешней маркетинговой информации, а именно используемых систем мониторинга внешних факторов, влияющих на бизнес. В рамках организации системы внутренней отчетности основной проблемной зоной остается программное обеспечение данной системы и организация потоков информации. Они не всегда соответствует современным реалиям, и ведут к значительным потерям информации. Система маркетинговых исследований на предприятиях на сегодняшний день слабо развита и носит «очаговый» характер. Информация, полученная в результате исследований, используется только для решения задач, послуживших причиной их проведения, дальнейшее обращение и использование данных не практикуется, что значительно увеличивает стоимость маркетинговой информации и снижает ее ценность.

Современному предприятию, желающему быть эффективным и конкурентоспособным, невозможно обойтись без оптимизации внешней и внутренней маркетинговой информации. Маркетинговая информационная система должна быть комплексной, интегрировать не только внешние, но и внутренние информационные потоки, обеспечивать регулярное поступление и обработку актуальных данных, необходимых для принятия управленческих решений.

Литература:

1. Лашманова, Н. В. Информационные системы маркетинга. - СПб.:Изд-во С-ПбГУП, 2006. – 188 с.

2. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб. : Изд-во Питер Ком, 2005. – 896 с.