Ділове спілкування як складова професійної компетентності
маркетологів
Підготовка
фахівців економічного профілю в нових соціально-економічних умовах незалежної
України має бути спрямована на виховання у людини прагнення до економічних дій,
формування самостійного дбайливого господаря, який відчуває потребу в розвитку
особистої економічної культури, у інноваційному застосування знань на практиці,
у прагненні до ділового успіху [1, c. 49]. Важливим напрямом підготовки сучасних
фахівців в галузі економіки є формування їх професійної компетентності, ділових
якостей. Зазначимо, що питання професійної підготовки фахівців в галузі
маркетингу вченими практично не розглядаються, не зважаючи на те, що професія
маркетологів сьогодні є однією з затребуваних у економічній сфері. Зокрема,
один з напрямів професійної підготовки маркетологів – формування культури професійного спілкування – не знайшов
висвітлення в наукових дослідженнях, не зважаючи на його актуальність для
теорії й практики професійної освіти фахівців-маркетологів.
Професійне
спілкування є важливою складовою професійної компетентності майбутнього
маркетолога, діяльність якого полягає в маркетинговому дослідженні ринку,
зокрема – виявленні потенційних споживачів товару, визначенні найбільш
перспективного асортименту продукції, кон’юктурі товарного ринку та визначенні
його різних сегментів, задоволенні адресних потреб споживачів, організації
контролінгу, а також створенні позитивного іміджу певному виробникові, реклами
його продукції тощо [2, с. 40]. Отже, кожна з названих форм маркетингової
діяльності, ґрунтується, перш за все, на здатності фахівця до професійного,
зокрема, ділового спілкування, важливішою особливістю якого є вміння будувати
відносини з різними людьми, досягаючи максимальної ефективності ділових
контактів.
Проаналізувавши значну кількість досліджень щодо компетентностей фахівців у
різних сферах діяльності (дослідження Ю. В. Атаманчука,
М. В. Вачевського, Є. В. Прозорової,
М. В. Черезової та ін.), ми розробили структуру професійної
компетентності майбутніх маркетологів, що поєднує три структурні компоненти:
інтелектуальний, діяльнісно-вольовий та емоційно-моральний. Змістом
інтелектуального компонента структури професійної компетентності маркетологів є
знання з економічних та психолого-педагогічних дисциплін, що визначають
специфіку діяльності фахівця-маркетолога та особистісні якості фахівця, що
впливають на ефективність процесу професійної діяльності маркетолога. Змістом
діяльнісно-вольового компонента структури професійної компетентності
маркетологів є комплекс організаційних вмінь та особистісних характеристик
фахівця, що визначають рівень його готовності успішно налаштовувати контакт з
іншою людиною, здійснювати процес професійного спілкування. Змістом
емоційно-морального компоненту структури професійної компетентності
маркетологів є особистісні якості фахівця, що пов’язані з емоційно-ціннісною
характеристикою процесу спілкування та загальною гуманістичною спрямованістю
особистості фахівця.
Професійне спілкування, відзначають вчені, стало основою маркетингу і його
головним методом, тому що спеціалісти-маркетологи повинні знати запити та
бажання споживачів, зустрічатися особисто з клієнтами, кожний з яких
відрізняється характером, темпераментом, звичками тощо. Отже, можна стверджувати,
що ділове спілкування є процесом установлення і розвитку
контактів між людьми, що породжується потребами їх спільної діяльності. Змістом
ділового спілкування є обмін діловою інформацією і економічним досвідом, що здійснюється
з певною метою для вирішення конкретної економічної проблеми. Отже, готовність людини
до професійного спілкування, підкреслюють дослідники, можна вважати справжнім
професіоналізмом.
Спираючись на дослідження вчених в галузі ділового
спілкування, ми визначаємо поняття ділового спілкування маркетологів як процес
установлення і розвитку ділових контактів між маркетологом та потенційним
споживачем маркетингових послуг, що породжується потребами їх спільної
взаємовигідної діяльності. Процес ділового спілкування ґрунтується на вмінні
маркетолога будувати особистісні відносини з потенційними клієнтами в різних
галузях (економічній, освітянській, соціокультурній тощо) у такий спосіб, що
досягає максимальної ефективності ділових контактів.
Підкреслимо,
що культура професійного спілкування, ділового зокрема, є необхідної складовою
професійної компетентності маркетологів, що реалізується у професійних
ситуаціях і виявляється в адекватній мовленнєвій поведінці, висококультурній
інтерактивній взаємодії фахівця у ситуаціях, що пов’язані з виконанням
професійних завдань [3, с. 103].
Вища освіта
сьогодні має орієнтуватися на розвиток пізнавального потенціалу майбутніх
фахівців, їх творчих здібностей, самостійності у прийнятті рішень, відповідальності
за результати власної діяльності та опанування високопрофесійними навичками у
галузі ділового спілкування. Саме здібності ділового спілкування мають стати,
на нашу думку, системоутворюючим чинником професійної компетентності фахівців з
маркетингу.
Література
1. Гіптерс З. Виховання діловитості і творчості
майбутніх фахівців економічного профілю / З. Гіптерс // Рідна школа. –
2005. – № 12. – С. 49 – 52.
2. Міщенко Г. Маркетинг і вища освіта / Г. Міщенко
// Вісник книжкової палати. – 2004. – № 8. – С. 38 – 41.
3. Черезова
М.В. Формування культури професійного спілкування майбутніх фахівців сфери
тризму у навчально-виховному процесі коледжу: дис. …канд. пед. наук : 13.00.04 / Черезова Мар’яна Володимирівна. –
Луганськ, 2010. – 245с.