Туризм є однією з найбільш перспективних
галузей економіки України. Україна має сприятливі природні умови, численні
історико-культурні пам’ятки та джерела цілющих
мінеральних вод, що робить туристичний ринок привабливим як для зовнішнього,
так і для внутрішнього споживача.
В умовах конкурентних ринкових відносин
важливе місце у процесах виробництва та розподілу будь-якого продукту, і,
зокрема, туристичного, займають маркетингові заходи. Виробництво товарів чи
послуг само по собі не дозволяє досягти цілей підприємства. Ці товари (послуги)
необхідно продати. Тут на одне з перших місць виступає реклама як центральний
елемент комплексу заходів з маркетингу.
Реклама в туризмі є формою непрямого
зв’язку між туристичним продуктом і споживачем. Це означає, що, надаючи
інформацію про компанію та її турпродукт, реклама повинна переконати
потенційних клієнтів зупинити свій вибір саме на даній компанії та її продукті,
підсилити впевненість постійних клієнтів у правильності їх вибору.
Розвиток туризму складно уявити без
яскравої, влучної та дійової реклами. Вона здійснює значний психологічний та
соціокультурний вплив на суспільство. Проте такий вплив не слід розцінювати як
примушування чи спонукання споживачів туристичних послуг до тих чи інших дій,
адже сучасна цивілізована реклама – це не маніпулювання громадською думкою, а
професійне формування актуальних потреб, спрямованих на саморозвиток людини.
Наприклад, влучним можна вважати таке рекламне звернення, яке, розповсюджує заняття спортом та здоровий спосіб життя, пропонує за
допомогою туристичної фірми відпочити на гірськолижному курорті і скористатись
усім комплексом послуг зі зміцнення здоров’я людини, які там пропонуються.
Реклама туристичного продукту має низьку особливостей, які визначаються специфікою туристичних
послуг:
По-перше, туристичні послуги, на відміну від традиційних товарів,
не мають постійних властивостей, таких як якість, смак, корисність, тому
вимагають пріоритетного розвитку таких функцій реклами, як інформування та
пропаганда. В туристичній рекламі практично неможливо застосувати порівняння,
яке широко використовується у рекламних роликах пральних порошків, зубних паст
та інших товарів. Наприклад, порівняння якості прання порошком, пропонованим
фірмою, та „звичайним порошком”. Туристичні послуги „звичайними” не бувають, а
кожен туристичний маршрут, комплекс – унікальний.
По-друге, специфіка туристичних послуг диктує необхідність
застосування візуальних наочних засобів, які повніше висвітлюють об’єкт
туристичного інтересу. Саме в туризмі реклама має відповідати принципу „краще
один раз побачити, ніж сто разів почути”. Скажімо, якісна фотографія
рекламованого санаторію здатна здійснити набагато більший емоційний вплив на
аудиторію, ніж найкрасномовніші оповіді про той самий санаторій. Тому обов’язково слід використовувати
фото-, відео- та інші мультимедійні засоби.
По-третє, реклама в туризмі, яка обіцяє споживачам певні вигоди
та переваги над пропозиціями конкурентів, перш за все економічного характеру,
найкраще досягає своєї мети. Завдяки рекламі потенційний споживач має повірити,
що саме дана фірма зекономить йому гроші та дозволить отримати найбільше
задоволення від туристичних послуг.
Якісна та професійно виконана реклама
надає подвійний ефект. З однієї сторони вона допомагає туристичним
підприємствам освоювати нові ринки збуту, розширяти об’єми продажів, з іншої –
збільшувати власні доходи фірми, за рахунок яких можна забезпечити належну
оплату праці персоналу. Це, в свою чергу, сприяє росту зацікавленості персоналу
в результатах спільної діяльності.
Реклама має велике значення також у
прогнозуванні та плануванні роботи туристичної фірми. За її посередництвом
можна встановити зворотній зв’язок з ринком, тобто споживачами послуг.
Наприклад, за допомогою анкет чи купонів, які можна розповсюджувати разом з
різними товарами, фірма отримує інформацію, яка дозволяє їй краще прогнозувати
попит на свої послуги і відповідно будувати стратегію дій.
Таким чином, встановлення зворотного
зв’язку із споживачами за допомогою такого способу можна визнати доцільним і
перспективним, оскільки воно дозволяє контролювати просування туристичних
послуг, вносити корективи у збутову діяльність, створювати та закріплювати у
споживачів стійке розуміння переваг послуг певних туристичних фірм. Ці переваги
у свідомості споживачів можна оформити у систему під гаслом: „ексклюзивне
обслуговування та знижки – для постійних клієнтів, увага та бездоганний сервіс
– для усіх” певною побудовою рекламних звернень.
Важливо підкреслити, що, як свідчить
досвід рекламних кампаній провідних туристичних фірм світу, реклама має
враховувати особливості країни, регіону, соціальний та політичний стан у
суспільстві. Реклама у вітчизняному туризмі в жодному разі не повинна маскувати
низький рівень якості туристичного продукту та обслуговування клієнтів. Якісна
реклама має бути правдивою, пропагувати здоровий спосіб життя, культуру та
порядність у людських відносинах.
1. Гриценко Ю. Стан та перспективи використання Інтернету в
туристичному бізнесі України // Туристичний бізнес - 2009. - № 1
2. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничної індустрії та туризмі: український та міжнародний досвід // Світ туризму – 2009 - №5
3. Туристический бизнес в
Интернете. /Инвестиционная политика России в современных
условиях: Тезисы докладов и выступлений Всероссийской научной конференции. -
СПб.: ГУ, 2008. - 189 с.