Керимов А.Т.
РВУЗ «Крымский инженерно-педагогический университет»
К ВОПРОСУ О СУЩНОСТИ РЕИНЖИНИРИНГА
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Стремление Украины
вступить в ВТО и ЕС означает для всех украинских предприятий необходимость
сдачи экзамена на конкурентоспособность. Это касается всех отраслей экономики и
особенно финансовой сферы.
Известно, что иностранные
банки отличаются рядом преимуществ по сравнению с отечественными: дешевая
ресурсная база, более совершенная организационная структура, высокое качество
менеджмента, эффективность функционирования филиальных сетей и т.д.
Наиболее уязвимыми в
такой ситуации являются так называемые «системные банки», поскольку они
отличаются с одной стороны развитой филиальной сетью и большим кадровым и
финансовым потенциалом, а с другой, по-видимому, из-за преемственности их
происхождения, – низкой адаптивностью к рыночной среде.
Всё это не может не
вызвать необходимости внесения кардинальных изменений в их деятельность. Для
этого большинство зарубежных компаний и банков используют реинжиниринг
бизнес-процессов.
При этом, как показал
анализ литературы, среди авторов отсутствует единая трактовка сущности
реинжиниринга бизнес-процессов.
Основополагающее определение
реинжиниринга дано американскими учеными-экономистами М. Хаммером и Дж. Чампи,
которые определили его как фундаментальное переосмысление и радикальное
перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений
в основных актуальных показателях деятельности – стоимость, качество, сервис и
темпы [8].
Преимуществами этого
определения, по нашему мнению, является
раскрытие как основных сущностных элементов реинжиниринга: фундаментальное
переосмысление, радикальное перепроектирование, бизнес-процесс, так и его цели:
коренные улучшения в таких показателях как стоимость, качество, сервис и темпы.
Недостатком – отсутствие
указание на то, что же такое реинжиниринг – это либо метод управления, либо
инструмент преобразований, либо технология бизнеса, либо что-то другое.
В отличие от предыдущих
исследователей, Т. Давенпорт сводит реинжиниринг к значительному повышению
эффективности бизнес-процессов посредством внедрения современных информационных
технологий [7].
Таким образом, согласно его определению, во-первых,
допускается возможность «нереволюционности» (отсутствуют указания на
фундаментальность, радикальность) преобразований, во-вторых, цель реинжиниринга
трансформируется из коренных улучшений показателей стоимости, качества, сервиса и темпов в эффективность
бизнес-процессов (с этим можно согласиться с позиции рассмотрения отдельного
бизнес-процесса), и, в-третьих, главным
инструментом преобразований становятся новейшие информационные технологии.
Однако, по нашему мнению,
такой подход отражает лишь результаты (значительное повышение эффективности
бизнес-процессов) и инструменты (внедрение современных информационных
технологий) реинжиниринга, но не выражает того, что же происходит с
бизнес-процессом: преобразуется он или нет, если да, то в какой форме и т.д.
П. Аллен, крупнейший специалист в области банковского дела, на основе
анализа крупнейших банков и разработок М. Хаммера и Дж. Чампи, в ответ на
вопрос, что есть реинжиниринг, выдвигает тезис: «реинжиниринг – это полная
реорганизация бизнес-процесса» [2].
Мы считаем, что такое
трактование, несмотря на его лаконичность, выражает сущность реинжиниринга,
хотя и оно не лишено слабых мест: отсутствуют указания на цель, средство,
ожидаемые результаты и характер преобразований.
К заслугам этого же автора можно отнести и то,
что он выделил такие признаки - индикаторы необходимости реинжиниринга в банках:
падение цен на акции, несоответствие стратегии рыночной оценке, значение
коэффициента эффективности ниже паритетного, избыточное количество и сложность
внутренних процедур[2, С. 104-109]. По-видимому, эти показатели применимы и для
отечественных банков, единственную сложность составляет (в условиях
недостаточного развития фондового рынка Украины) применение первого индикатора.
Робсон М., Уллах Ф. считают, что реинжиниринг бизнес-процессов – это создание
совсем новых и более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было
раньше[3]. По нашему мнению, существующие бизнес-процессы все-таки должны
учитываться в реинжиниринге, поскольку их анализ позволит нам выявить те
недостатки, которые снижают эффективность бизнеса.
Ойхман Е. Г. и Попов Э.
В. – авторы первого издания, посвященного реинжинирингу на территории СНГ –
опираясь на достижения ведущих западных исследователей, заключают, что он
представляет собой совокупность методов и средств, предназначенных для
кардинального улучшения основных показателей деятельности компании
(предприятия) путем анализа и перепроектирования существующих бизнес-процессов [1].
Мы считаем, это одно из наиболее точных определений реинжиниринга
бизнес-процессов.
При этом они справедливо
указывают на то, что реинжиниринг включает в себя обратный инжиниринг (создание
модели существующей компании) и прямой инжиниринг (разработка нового бизнеса) [1,
С. 101].
Другие авторы утверждают,
что реинжиниринг представляет собой радикальное перепланирование бизнес-процесса
для существенного улучшения ключевых показателей [4]. Здесь, по нашему мнению,
был осуществлен переход от понятия «перепроектирование» к понятию
«перепланирование», что не совсем корректно, поскольку в основе реализации
реинжиниринга лежат не планы, а проекты.
Фирсов М. отмечает, что реинжиниринг бизнес-процессов
– это эффективный метод реконструирования существующего бизнеса с
использованием новых технических достижений [6]. Это определение реинжиниринга
имеет недостаток, о котором предупреждают Ойхман Е. Г., Попов Э. В.:
реструктурирование предполагает уменьшение возможностей для соответствия более
низким текущим требованиям, тогда как реинжиниринг всегда делает больше [1, С.
35].
Ревенков А. определяет
реинжиниринг как технологию, способствующую повышению эффективности предприятия
за счет замены бизнес-модели и изменения структуры бизнес-процессов [5]. Как
видим, здесь речь уже идет, не о совокупности методов средств, не о методе, а о
технологии преобразований, таким образом, понятие реинжиниринга сужается до
формы его практической реализации. При этом автор, говорит о повышении
эффективности вообще (не имеет значение насколько: на 1 % или в несколько раз),
хотя одним из основных отличий реинжиниринга является именно то, что он
приводит к коренному изменению ключевых показателей.
Очевидно, что авторы
используют в своих понятиях для обозначения экономических агентов
(бизнес-процессы которых подвергаются реинжинирингу) различные термины:
компания, предприятие, бизнес. Поэтому с целью универсализации понятия
реинжиниринга бизнес-процессов, по нашему мнению, следует использовать понятие
«организация».
Исходя из этого, мы
предлагаем под реинжинирингом бизнес-процессов понимать совокупность методов,
технологий и средств существенного повышения эффективности бизнес-процессов на
основе их анализа и перепроектирования для кардинального улучшения основных
показателей организации.
Теперь, опираясь на это
определение, можно сделать вывод о том, что реинжиниринг бизнес-процессов
коммерческого банка – это совокупность методов, технологий и средств
существенного повышения эффективности банковских бизнес-процессов на основе их
анализа и перепроектирования для кардинального улучшения его основных
показателей.
Литература
1. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг
бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. – М.: Финансы и
статистика, 1997. – 336с.
2. Пол. Х. Аллен. Реинжиниринг банка:
программа выживания и успеха/Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2002. -264с.
3.
Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по
реинжинирингу бизнес-процесов. Перев. с англ./Под ред. Н.Д.Эриашвили. – М.:
АУДИТ, ЮНИТИ, 1997.
4.
Ильдеменов С., Попова Л., Лобов С. Реинжиниринг
бизнес-процессов: уроки внедрения//Проблемы теории и практики управления. –
2004. – № 5.– С. 79-85.
5.
Ревенков А. Реинжиниринг и эффективность деятельности
предприятия// Проблемы теории и практики управления. – 2005. – № 3.– С. 94-99.
6.
Фирсов М. Реинжиниринг процессов как метод управления
бизнесом//Проблемы теории и практики управления. – 2005. – № 2.– С. 100-104.
7.
Davenport T. H. Business Innovation,
Reengineering work through Information Technology. –
8.
Hammer M. and Champy J. Reengineering
the Corporation: A Manifesto for Business Revolution.– N-Y: HarperCollins, 1993.